丑闻面前，被曝光的企业应该向 “索马里电商”拼多多学习

如果要评选今年最有影响力的调查报道，《新京报》7月2号刊发的《罐车运输乱象调查：卸完煤制油直接装运食用大豆油》应该能上榜，这篇报道不仅揭开了食用油转运中一直存在的安全问题，而且点名道姓地指出了中储粮等大企业在管理上的漏洞。

《新京报》一直以来以敢言著称，不管体制内外、国企民企，只要发现丑闻，大都是点名道姓，这次报道刊发后，就有媒体以《新京报这次把5位大佬都得罪了》为题发文来指出这家媒体有多“刚”。

不仅《新京报》这家媒体很刚，撰写这篇报道的记者韩福涛也很厉害，他操刀的报道涉及到对服装产业童工、地下赌场、医保骗保、冤案、走私等阴暗产业的揭露，可以说就没有他不敢卧的底。

比如为了起底胖哥俩肉蟹煲的食品安全问题，韩福涛卧底在餐厅后厨，每天切四五百斤土豆，刷几百个锅。

报道一出，这个在全国各地有400多家门店的网红餐厅连锁立刻被罚50万，卧底的门店被立案查处，创始人向公众挥泪致歉。

然而，就是这么刚的媒体和这么刚的记者，在涉及到某些企业时却是“犹抱琵琶半遮面”。

就在三个月前的315期间，这位敢挑战央企的调查记者韩福涛还扒过一次亳州中药材网售乱象。今年《新京报》刊发的315系列调查 ，其中一篇报道叫《记者暗访中药材网购乱象：药渣当药材，买真全凭运气？》，揭露全国最大的中药材集散地亳州商家，以次充好、以假乱真。最后，这些次品假货都流入了某家电商平台。

调查视频中，记者通过暗访，详尽地曝光了当地商家为适应电商对“低价”的盲目追求，怎么用硫磺熏独活冒充当归、给扁豆染色冒充酸枣仁，几百元一斤的药材只卖二三十元，专门供给某平台网店。

下图中排名第一、已拼30万+件的“精选特级真无硫熏”酸枣仁，经专家鉴定，就是用扁豆染色冒充的。

酸枣仁属于珍稀药材，在药通网上，国产酸枣仁的报价最低价格也要500元一千克。可想而知零售价23.9元500g的酸枣仁会是什么货色，然而，就是这样的商品居然在某电商平台名列第一。

那么这个没被点出名字的“某电商平台”究竟是谁呢？视频中，无论是有意放置的APP截图，还是无意间露出的快递包装盒、快递胶带，都比较明显地指向了同一家电商平台——拼多多。

这些视频来自记者在亳州走访的多个商家，卧底拍下的快递包装几乎没有其他电商的。按视频中的信息来判断，这些劣质甚至假冒的中药材即便不是全部专供，拼多多也应该是主要销售渠道之一。

但特别有意思的是，报道和视频从头到尾没有出现“拼多多”三个字。

从新闻操作方式来看，无论是采访证据还是现场画面都指向了拼多多，但在最终的报道中，虽然拼多多APP界面的身影来回晃动，但“拼多多”这三个字却是始终没有被说出来。

不仅如此，几个月后的今天，拼多多上排名第一的酸枣仁仍然只卖12.8元一斤，和报道时的情况基本没有什么改善。

中国电商平台按估计销售额排序，淘宝天猫约8万亿，京东、拼多多约3～4万亿，后起之秀抖音电商约3万亿。“黑猫投诉APP”上，淘宝和天猫从2018年以来积累的投诉共9万多条，京东10万条，抖音不到6万条。

而拼多多有12万条投诉，投诉条数是体量与自身接近的抖音的两倍，但即使如此，这些投诉却很少能进入到公众视野。

古人说“上医治未病”，跟拼多多的手段比起来，大型国企的公关水平确实还不够成熟。

《哈利波特》里面，伏地魔将自己的名字设置成了魔法暗号，谁敢随便叫，谁就会被疯狂报复。于是除了主人公等少数反抗者，所有人都管它叫“神秘人”。

拼多多就是通过自己高超的公关能力，把自己弄成了电商领域的“神秘人”，不但负面新闻一律不粘锅，还能预判作者要写什么，让自己从一切负面声音中提前消失。

今年1月闹上了热搜的“网购假卫生巾事件”中，2500万粉丝的头部打假主播B太从品牌旗舰店和拼多多上各买了三种同款卫生巾，并直指后者为假货。

不过，硬刚如B太也没把拼多多三个字点出来，用了“砍一刀电商”代替。

商家制假售假，平台在报道中却得以豁免。前段时间，《半岛都市报》发布了一篇报道，作家方远在“某平台”网购到自己的盗版书，平台仅赔偿了166元的优惠券。

新闻中没有点名，但文中附带的截图却无形中透露了平台信息，以至于评论区网友直接点出了拼多多的名：

不光媒体和头部大V要避讳出拼多多的大名，普通网友也在主动避讳了。由于仅退款、扣押保证金等许多做法形同海盗，抖音电商博主们干脆给拼多多起了个代号，叫索马里电商。

后来，这个绰号传播得太广，连媒体都将其用作了平台代号。凤凰网《风暴眼》频道近期发表了一篇文章，题为《困在电商平台里的商家：一年卖1800万，只挣55万！质问“我是给平台打工吗？”》。在百度搜索“索马里平台”，AI直接给出了答案，“索马里平台主要指的是拼多多电商平台”。

就算这样，许多博主都收到了拼多多的起诉威胁。像抖音博主“无羁电商”就公布了自称是“拼多多小二”威胁要起诉的截图。

博主“尘埃落定（雨夜屠夫）”则因为成立商家互助会抵抗仅退款政策而遭到拼多多起诉。在被判决败诉，需要赔偿拼多多17.2万元后，抖音上的拼多多商家疯狂为他打赏，不但凑齐了赔款，还反倒让他成了行业英雄。

记得当年拼多多发生员工猝死事件，员工疑似用官方知乎账号发表了不适当言论，公司先否认，再甩锅，网上骂声一片。

现在回头看看，那时候的拼多多修为尚浅，还能被全网指着鼻子骂，不像如今公关水平获得了极大提升，从媒体到百姓，都已经自觉“为尊者讳”了。

一家美股上市的私企能凭借自身实力，做到“万花从中过，片叶不沾身”，有三项公关技术值得这次被《新京报》曝出的公司们认真学习。

其一，不要等到有了负面再删稿。上医治未病，不管用什么方式，提前搞定。

其二，胡萝卜加大棒让所有人噤声，从影响力最大的官方媒体到普通个人博主，地毯式全方位无死角覆盖。

其三，万一被人指出了问题，不要认错、不要通报，坚决不改，拖到一定的时间大众的关注点就会被新的热点给吸引开。

学会了这三条公关技术，这个平台上就不会再有任何食品安全、商品质量、制假售假方面的丑闻被曝光了。即便有，也不足以对庞大的资本构成任何影响，这样一来就是岁月静好，天下太平。

毕竟，解决提出问题的人比解决问题要简单的多。