积极助力入境游发展，携程讲好中国旅游故事

最近，携程公布其2024年第二季度未经审计的财务业绩，业绩颇为亮眼。财报数据显示，携程在历史高基数基础上，再次实现稳健增长，净收入128亿元人民币。

其中，报告期内，携程在出境游方面，其出境酒店和机票预订全面恢复至2019年同期水平。而入境游业务则为携程海外平台贡献了25%的收入。

除了收入增长外，携程在技术层面表现也很突出。携程发布了由AI驱动的2024年携程口碑榜全球及亚洲100强榜单，涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度，为用户提供参考。

可以说，携程已经成功找到了新方向，更好地助力中国旅游发展。1、上海入境半日游成新风尚

对于忙碌的都市人而言，谁不希望实现“偷得浮生半日闲”。

携程显然很懂得大众的心理。4月中旬，携程在上海推出“上海国际中转旅客半日游”项目。主要是向在上海中转的国际旅客提供半日的一站式入境旅游服务，包含免费交通接送及外文向导讲解，也提供外币兑换及免费上网服务，保障入境旅客无忧出行，更可随时与家人朋友分享入境中国的旅行见闻。

对于国外游客而言，虽然在上海只有几个小时的中转时间，但可以在不经意间领略到别样的风景。

在4月，携程在浦东机场推出“免费上海半日游”的公益项目后，西班牙年轻人Joan和Adrià就已经关注到了。决定逛一逛上海，尤其是外滩。

Joan的女朋友爸爸曾经在中国工作过，而其女朋友也一直非常热爱中国文化和风景，曾经多次到过中国，并学习了7年的汉语。在女朋友的影响下，Joan几个月前就已经预订了9月的机票，计划到中国展开一场深度的文化探索之旅。

7月时，两人飞往韩国旅游，随后决定通过中国推出的144小时落地免签政策，利用在上海中转时停留的6小时进行半日游，算是为9月的来华旅游“打前站”。

Joan发现可选择的半日游路线有3条，出发时间分别是早上9点、下午4点和6点。他选择6点出发，游览项目包含外滩浦江游览和豫园。但由于要赶航班，他们在乘坐浦江游轮后，马上返回浦东机场。

虽然时间短，可是还是给Joan和Adrià留下了美好的回忆，他们觉得中国值得看的地方太多，而半天时间只能达到抛砖引玉的效果。

显而易见，携程推出的“中转游客半日游”项目，成功吸引了更多的转机旅客了解上海，向他们展示中国形象、促进中外交流。

今年上半年，上海入境游人数持续增长。

根据上海市统计局数据，今年1-6月，上海国际旅游入境人数为302.27万人次，同比增长143.5%。其中外国人达220.43万人次，同比增191.5%；港澳同胞为28.19万人次，同比增59.1%；台湾同胞位53.65万人次，同比增74.1%。

虽然 “半日游”的时间还远不够旅客了解上海、了解中国，却已经让不少国际游客对这片土地产生了浓厚的兴趣，助力带动国内入境游发展。

在以前，大众一直觉得旅游只有好好规划才能出行。但其实“半日游”更像是无数人提及的，“来一场说走就走的旅行”。虽然可能会让人意犹未尽，却也让更多人对下一次旅游充满期待。

携程让想法落地，给入境游带来了无限可能。2.支付越来越便利

入境游之所以火爆，令不少外国游客爱上来华旅游，除了理念宣传做的好，中国也在持续优化入境措施：从144小时过境免签到支付便利化措施，再到许多景区取消门票预约等等。

对于很多游客而言，最头疼的便是货币支付问题，不但可能面临兑换困难，也可能出现境外卡银行卡被限制的情况。

而为了解决这一难题，自今年以来，多部委持续推动入境游支付便利化措施落地，明确“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的整体原则，并推出推动重点场所和重点商户受理境外银行卡，提升外币兑换和现金服务水平等举措。

携程作为企业，也非常具有大局意识，积极响应号召，推出了“零钱包”产品，帮助境外游客入境第一时间能够换取零钱，解决支付行李超重费用等突发情况，做好现金兜底的保障服务。

携程推出的“零钱包”服务，是以等值20美元的外币作为基础置换人民币，里面包含20元、10元、5元等小面额纸币若干，免去了兑换手续费，方便境外客户兑换。

截至目前，携程已经在全国13个城市推出了携程外币兑换网点兑换“零钱包”，其中包含上海浦东机场、广州白云机场、深圳宝安机场、成都天府机场、厦门高崎机场、桂林两江机场等入境口岸网点，以及北京、南京、珠海等地的市内网点。

携程数据显示，其旗下外币兑换网点6月接收境外游客兑换笔数环比5月增长10%，二季度整体同比增长超2倍。

此外，为了更好地解决境外游客在入境前后、酒店住宿等多场景的支付难题，携程推出了《来华货币兑换指南》，帮助境外游客消除支付担忧。

除了推出小额现金兑换外，携程还与建设银行合作，在上海浦东机场为境外人士提供兑换数字人民币服务，境外人士可在携程工作人员指导下，下载、注册数字人民币App，并完成充值，体验中国移动支付的便利性。

同时，在上海外汇局的指导下，携程还积极与上海地区酒店合作，开展在酒店办理外币兑换的业务试点。境外游客只要在携程已授权的酒店办理入住，当即就能在酒店前台办理小额兑换业务，更加省时省力。

总而言之，在携程等各方努力下，入境游客再也不用为支付担心了。

实实在在解决入境游客所需，让大家可以放心消费，这才是提振旅游经济的底气和能力。3、利用AI重塑旅游业

毋庸置疑，AI技术正在影响和改变我们的生活，其实也在多个维度重塑旅游业的未来。

携程在AI和ESG技术上加大投入，增强可持续发展能力，以AI技术优化产品和服务，通过激发用户灵感、旅游攻略、行程规划、售后服务等维度，给用户出游带来更好的体验。

譬如携程推出的生成式 AI ，是利用云+AI推动服务智能升级的核心技术，借此实现智能旅游助理的功能，为用户提供更便捷、更个性化、更放心的旅行选择，也可以给商家提供更高效、更精准、更节省成本的营销方案。

现如今，携程已经拥有了非常成熟的AI/大模型等技术，基于用户搜索数据形成的“旅游热点”，将全球各地最新旅游玩法展现给用户，激发潜在游客的出行意愿；而携程发布的由AI驱动的2024年携程口碑榜全球及亚洲100强榜单，涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度，能够在旅游攻略发现给用户提供可靠的参考依据；携程问道及Trip Genie可为全球游客提供个性化的定制行程旅游规划，让旅游更加便捷且高效； AI及大模型应用推广后，极大提升了客诉问题自助解决率，日均节约人工客服近10000小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人员，将携程售后满意率大大提高。

对于携程的良好表现，资本市场也非常看好。

华创证券研报表示，携程是我国老牌一站式在线旅游商，成立25载，2023年gmv超1.1万亿元，居全球同行业首位。目前，公司国内基本盘稳固。携程产品全而广，服务高质高效，搭建起较强的供应链壁垒。研报认为，携程当前的进退更多取决于竞争对手的策略，在应对上相对自如。

在2019年疫情之前，我国出境游渗透率为12%，与全球的26%相比，仍然有非常大的提升空间。携程在疫前出境收入占比约为25%，而高出境需求下伴随签证、航班等供给恢复，出境业务将于今年迎来高速恢复，中长线渗透率提升依然大有可为。

以前，大家都希望可以走出去旅游，但如今，在携程等企业的带领下，国内旅游越来越吸引人，让更多外国人看到中国的美好，想要了解中国，来中国游玩。

在种种利好条件下，携程的未来仍然大有可期。相信在携程的努力下，一定可以通过入境游，在国内旅游方面讲出更多更美的好故事。