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优秀网格员李书静:用脚步丈量民情 以行动践约初心


李书静工作中

“我宣誓,我志愿成为历下区专职网格员,履行网格职责,严守网格纪律,倾听群众呼声,回应群众关切,维护社会正义,倡导文明新风,用脚步丈量民情,以行动践约初心,高举首善旗帜,争当网格队伍排头兵,筑牢基层治理第一道屏障,为首善历下建设贡献力量!”
这是历下区网格员的誓词。

2020年的5月,通过层层选拔考试,最终脱颖而出,成为历下区一名专职网格员的李书静,在鲜艳的红色旗帜下庄严宣誓。

社区专职网格员,对于李书静来说,这是一个新的工作岗位,也是生命中一个新的开始,还是一个新的挑战。“一定要用心去做,踏踏实实地去做,在工作中更好地成长,不辜负各级领导的关心与信任!”李书静在心里默默鼓励自己。

作为历下区泉城路街道办专职网格员队伍中的优秀一员,李书静不仅把这坚定而朴实的誓词,写在了自己的工作日志里,还铭刻在了自己的心上,她更是用自己踏踏实实的工作与行动,用爱心与热诚,去应诺当初庄重的誓言。

李书静对此也深有感触。她说,做网格员工作一年多,最大的感触就是:最简单的是最复杂的!没当网格员以前,想当然的认为社区工作、居民工作多简单啊,动动嘴、跑跑腿就行了。当了网格员才知道,就是这简单的跑腿动嘴才最难!

城市网格化管理,是将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。社区网格员通过加强对单元网格的巡查,建立一种监督和处置互相分离的管理与服务模式,以达到能够主动发现问题,及时处理问题,加强政府对城市的管理能力和处理速度,将问题解决在居民投诉之前的效果。这是历下区设置专职网格员的初衷。

济南是历史文化名城,是富有特色的旅游城市,还是名满天下的泉水之城。历下区是老城区的核心位置,千佛山、大明湖、趵突泉、黑虎泉、明府城、百花洲……名胜古迹可谓遍布全区,数不胜数。

作为著名历史文化街区和网红打卡地的芙蓉街,每逢节假日,更是人气鼎沸,游人们熙来攘往,摩肩接踵,人流量大,各种安全隐患也多。

芙蓉街,正是李书静所负责的网格。

清明小长假、五一小长假、端午小长假、国庆七天长假……许多个节假日,李书静都是在忙碌的工作中度过。手机上的运动软件显示,李书静每天的步数都在一万到两万之间,有时会超过两万步。微信步数,记录着网格员的辛苦,记录着每天琐碎、琐屑的工作,也记录着网格员矢志为民的行动力和执行力。

“端午节放假期间,值班入户,挨家挨户摸排居民家中存煤量,家中仍有存煤的居民,了解其存煤的种类、吨数、是否清洁燃煤,并对其进行详细的记录。家中存煤若是散煤的,告知其散煤的危害,并嘱咐一定要购买政府清洁燃煤……”

这只是李书静日常工作中的一个缩影。

作为直接面对群众的基层服务人员,李书静真正做到了:社情民意收集的信息员、矛盾纠纷化解的调解员、安全隐患排查的协管员、公共服务代办的服务员、政策法律法规的宣传员……

历下区街道办的每一个网格员,都会随身携带着一本笔记本。这是街道办为网格员配备的装备之一。

李书静也不例外。

这不仅是她们的工作日志,还是社区民情记录本。上面密密麻麻地记录着她们的日常工作:“逐一入户进行双实信息采集,双实信息采集的过程中给居民宣传垃圾分类知识,雨季巡查,检查居民院落有无安全隐患,及时发现小细节,提醒居民注意安全,下雨不要外出……”“每天例行来到独居老人家中,敲门,打卡,询问老人情况,看老人有什么需要,帮助老人做些力所能及的事情,把爱心、孝心送到老人们家中。关爱独居老人,温暖与您同行。让他们幸福美满地生活在芙蓉街社区这个温暖的大家庭里,大力营造人人敬老爱老的良好社会氛围……

我一页一页地翻读着,这些隽秀洒脱的字迹,以及一些因为写得匆忙而略带潦草的字迹。仅仅四个月,李书静就密密麻麻地记了一大本。

我还注意到,李书静的笔记本上经常有“加油,切实为居民做好服务”“在今后的工作中,网格员们将再接再厉!”等字眼。

从这一页页的文字里,我读到了像李书静一样优秀的社区网格员,他们那一颗颗为社区居民真诚服务、温暖服务的诚挚之心,读到了他们对待平凡琐碎工作的态度,还读到了一颗颗大爱之心。

芙蓉街作为泉城济南的网红打卡地,是人气沸腾的商业街,这里历史文化厚重,老建筑、老房子、历史文化遗存密布,但是,里面的情况也比较复杂。有独门独院,也有大杂院;有楼房,也有平房;有公房,也有祖上传下来的私房;里面的住户,也是情况多样,有热闹的一大家子,也有独居的老人;有老住户,也有临时租住的人家。

同时,芙蓉街也是老城区的核心街区之一,芙蓉街既有它光鲜亮丽、热闹喧嚣的一面,也有老城区的处境尴尬和不便利之处。比如,一些房子比较老旧,没有通天然气管道,也没有通暖气管道,居民取暖只能用电或者煤,居民和商户生火做饭,也只能用煤、电或者天然气罐。说起自己负责的格子里的居民情况,李书静如数家珍。

由于群众对网格工作和网格员还不够了解,网格员在工作中也常常遇到许多难题。面对这些,李书静说,有些工作在居民这里包括我们网格员这里都属于新鲜事物,比如垃圾分类,我们网格员先要学习相关知识,学会了再一遍遍不厌其烦地去跟老百姓讲,讲知识,还要讲道理,直到能够让他们改变一种思想,改变一种生活习惯,日积月累,点滴渗透!

说起最近的国家反诈中心软件的安装和推广工作,李书静说,居民和商户的信任,让我们很好开展工作。这项工作需要验证手机号和身份证,当居民和商户把证件和手机交到我们手里,让我们进行操作,那一刻,我感觉特别开心!就因为信任!我觉得信任就是对我工作最大的认可!

李书静文静、恬淡、内敛、沉稳、大方,一如她的名字。这是李书静留给我的第一印象。后来,通过进一步接触,我发现,在工作中的李书静热情、活泼、健谈,待人处事落落大方,有着亲和力。

有一个下午的时间,我曾经跟从李书静到她负责的格子巡访,看到她和社区居民关系这么熟稔,相处得这么融洽,在居民中进行国家反诈中心软件的安装和推广,一个个居民信赖地把手机交到李书静手里,非常配合地进行人脸识别验证……我在心里由衷地为李书静的工作点赞。

对于社区网格员这个工作岗位,从李书静身上,我感受到一种朴素的热爱,一种诚挚的投入。

作为直接面对群众的基层服务人员,社区网格员对于社区的建设和城市的发展都有重要的纽带作用。社区网格员是进行具体服务工作的基本力量,是和社区居民直接面对面经常接触的,社区网格员必须要有为群众服务的认识和为群众服务的基本本领。李书静用勤勤恳恳的工作热情,用贴心周到细致的服务,逐步赢得了社区居民的尊重、理解和信任,而居民的尊重、理解与信任,也成为了李书静做好工作的新动力。

当我开玩笑地问起李书静,社区网格员这个工作岗位有没有压力?选择这个工作有没有后悔?李书静很坚定地回答我说:“虽然网格员工作有时候带给我很大的压力,有时候人累得回到家就瘫在沙发上。但是,我喜欢这个工作,因为我能跟居民打交道,能跟他们沟通,给居民带来帮助的同时更是对自己的帮助,从中感觉到自己的价值,自己工作的意义,从来没有后悔过。”

李书静还真诚地说,自己能够在专职网格员这个工作岗位上顺风顺水,自我成长,能够为居民提供如此贴心又专业的服务,离不开历下区以及街道办相关领导的关心、支持和鼓励,离不开街道办“网格学院”的悉心培养,离不开同事们的鼓励和帮助。

“小网格”服务“大民生”。活跃在社区中的像李书静一样优秀的网格员们,他们是政府部门和社区联系群众的纽带,他们是城市平安建设的参与者,他们是社区和谐建设的守护者,他们勤勤恳恳,任劳任怨,用脚步丈量民情,以行动践约初心,在平凡的工作岗位上,奉献着自已的真心和热情!
作者:雨兰

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