过去一年历经动荡，我爱我家恐难扭转困局

编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

又是一年毕业季，每到这时，就是租房旺季。而这时，各大房屋租赁企业都会争相推出一些租房优惠，为了抢夺应届生租房市场。说到房屋租赁品牌，就不得不提我爱我家了。

我爱我家是以房屋租赁、二手房买卖、房产委托过户、个人房产金融服务为一体的大型品牌经纪企业。它成立于2000年，以跨区域全国连锁为基础，以店面、互联网、呼叫中心三合一，含括租售贷一体服务的全新中介模式。现在拥有多个城市分公司，是全国知名的大型品牌经纪企业。

虽然我爱我家这些年来的发展不错，但历经去年动荡的一年，它也出现了一定的亏损。财报显示，2022年，我爱我家实现营业收入从2021年的119.63亿元降至116.73亿元，同比下降2.42%，归母净利润从上一年的1.66亿元降至-3.06亿元，同比下降284.37%。

不仅营业收入减少了，我爱我家的门店数量从上一年的4613家减少了1030家，现在是3583家。门店数量的减少也意味着员工数量减少，去年便减少了16673名员工。而且公司的核心工作人员还多次被更换。除此之外，我爱我家还陷入了多起法律纠纷之中。

我爱我家出现这些现象，除了房市整体下跌外，究其原因，和其自身的经营策略也有很大关联。

营销方式单一，品牌形象不足

我爱我家的营销方式比较单一，主要是线下门店推销和户外广告。互联网营销这块区域营销比较少，特别是社交媒体平台的宣传，少之又少。

我爱我家缺少创新性的营销策略，这使消费者容易疲劳，降低了他们对品牌的认知度和关注度。

无论是房产中介还是长租公寓业务，消费者想到的品牌会是自如、泊寓和链家，我爱我家的品牌知名度近年来被前者远远甩在身后。

由上图可以看出，去年我爱我家旗下的长租公寓品牌相寓的品牌指数在下降，品牌排名下降3位。这对一个正在发展的房地产品牌来说，是个绊脚石。

对比其他房地产品牌的病毒式营销，我爱我家显得比较低调。其他房地产经纪品牌会在微信朋友圈促销推广，在社交媒体平台投放信息流广告。这些营销方式都比较快吸引到潜在消费者。除此之外，这些房地产品牌还会及时控评，对互联网平台上对自家品牌发表的不好评论进行解释，并去跟进问题解决。

在各大社交媒体平台搜索我爱我家，出来有关的内容只有短短几十条，多的是负面信息。但却没有相关工作人员去控评，去解决顾客问题。

品牌知名度对一家企业的长久发展影响深重。要知道品牌知名度在消费者做出购物选择时，有着极具优势的影响。会影响该品牌在一组同类品牌里的排名，进而影响消费者根据品牌排名作出最终选择。

我爱我家显然在提高其品牌知名度方面下的功夫不足，没有去进行多样化的营销方式。

公司人事变动频繁，盲目扩大加盟门店

一家企业的内部重要人员发生变动，或多或少会影响到企业内部的正常运营。一个两个还好说，要是频繁发生重大人事变动，那么其影响程度可想而知。

由上表可以看出，我爱我家的财务人员在短时间内更换频繁。首先是公司财务负责人。去年9月，我爱我家财务总监何洋辞去财务总监及财务负责人职务，之后何洋再次辞去了副总裁职务，这次辞职后，他将不在我爱我家及旗下控股子公司任职。

何洋辞去财务负责人职务后，接手的人也在半年后离职。虽然我爱我家表示这是公司人员的正常流动，但是仅仅半年时间里，一家上市公司的财务负责人多次更换，这在外界看来，公司的运作不太稳定。

这一财务人员频繁变动，一定程度上影响了公司股价，影响了投资者对其信心，也间接影响消费者心中的形象。

2020年，我爱我家开始了它的加盟业务拓展。2020年年中，我爱我家以最快速度建立了加盟的运营团队，并先后在山东、陕西、安徽、内蒙古等省市拓展加盟商。

但在市场不明朗的情况下，我爱我家在2020年下半年后加速扩大加盟门店数量。2021年，我爱我家的门店扩张到全国27个城市，拥有超过2000家门店和1万名经纪人。

虽然我爱我家这时在全国拥有2000多家门店，但是每家店拥有的房产经纪人数量不足。

我爱我家在全国的门店经纪人数量平均到一家店只有5人，这个数量低于行业公认的门店经纪人人数。在地产经纪行业看来，全国店均经纪人如果能持续保持在10名的规模，基本上可以实现盈利目标。

我爱我家在加速扩大加盟门店数量的同时，忽略了这个问题，这也导致了本来可以为企业带来盈利的加盟门店，变成了一块绊脚石。前期盈利不足，到后期还亏损了。

除了上面这个原因，加盟店的运营也缺少相对合理的规划。有些门店的配套服务跟不上、营运系统功能不完善等等问题。

我爱我家在加盟店盈利不足的情况下，像之前加速扩张一样，加速关闭不盈利的加盟店1000多家，裁掉1万多名门店员工。

品牌负面信息多，服务质量堪忧

对于大企业来说，要想成为一个品牌知名度和信誉度高的企业，除了优越的资本基础，还应该拥有品牌管理能力和处理公关危机的能力。

在当今互联网发达的社会，消费者的购房租房决策往往会受到网络上不同来源的评价和意见的影响，其中包括正面的和负面的内容。

2022年一整年，我爱我家发生涉及房屋买卖、租赁、劳动争议等诉讼、仲裁事项多达2205件。

去年6月，上面这张照片在网上疯狂流传。同一时间，我爱我家证实了这张照片是真的，但他们回应媒体道：“拒发工资、拒缴社保”等内容均不属实。究其原因是自家公司因为疫情及公司的战略调整，最终决定终止合肥那边的加盟业务。但有些加盟商对公司结束合肥的加盟业务后，给出的解约费用感到不满，进而发起闹事活动。

虽然我爱我家第一时间作出了回应，但是这一闹事的新闻一出街，在消费者和投资者心中留下了不好的印象。

除了这次的闹事风波，我爱我家门店的服务质量也饱受诟病。

因为加盟业务的亏损，导致门店大量关闭，同时也减少了一大批员工数量。因此，我爱我家直营店的员工数量不达标，很难同时服务多名消费者。这便引发了后续的服务质量问题。

对比竞争对手链家，它家的门店多，但它每个门店的经纪人也多。他们每个门店有10—15人左右，有些门店甚至到20人。在得到的房源数量同等情况下，链家人均负责的房源数量比我爱我家的少，人均最多5~8套。对房源和客户服务上可以给到的服务时间更多，精力也相对较多。

而我爱我家门店经纪人员工在5个左右，人均最多要复习15-20套。这样下来，我爱我家的经纪人对每套房的维护精力和时间相对较少，有时服务不及时，服务有纰漏，客户体验感便相对低。

所以即使客户都知道链家的佣金比我爱我家的贵点，但为了拥有较好的客户体验，他们往往会选择链家。

我爱我家现在还处于危险的峭壁中，去年公司人员大幅流动、公司相关的诉讼案件多达2000多件。去年的负面信息带来的公共信任危机还没完全解除。

我爱我家的竞争对手在不断地开发新战略产品，在各大社交媒体平台也是不断地在营销推广自家产品。

而我爱我家现在正在努力解决去年遗留下来的品牌公关危机、员工服务质量、门店员工数量扩大等等问题。

竞争对手在不断拓展营销，而我爱我家还在收拾去年留下的烂摊子。我爱我家现在确实危机四伏，它想要在今年甚至未来逆风翻盘，在实现目标上有一定的难度。

结语

虽然屡陷危机，但是我爱我家在解决遗留问题的同时，也在积极寻求新的出路。我爱我家集团董事长、总裁谢勇在今年5月份的品牌战略发布会现场宣布了全新数字化战略。

在今年，我爱我家会坚持深化数字化建设，集中聚焦公司核心业务，创新策划品牌价值重塑、改进和完善服务质量，完善人才培养体系等等。

看得出来，我爱我家是有去正视自身发展中存在的问题。及时纠错，想要挽回去年的亏损。2023年第一季度，我爱我家实现营业收入31.49亿元，录得净利润5176.3万元，较去年同期实现扭亏为盈。

虽然我爱我家年初的业绩扭亏为盈，企业自身也在发展战略上作出了调整。但去年遗留的一些问题还没解决，公共信任危机还没解除。我爱我家未来能否逆风翻盘，这还是个未知数。但现在看来，我爱我家正在朝好的方向发展。而我爱我家未来会怎样发展，也只能拭目以待了。