被认定违法还无端辱骂客户，徐州方华时代美容医院“翻车”了？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业（ID：shendumeiye）

医美市场乱象不断的背景下，最近，江苏徐州的一家医美机构又因为消费者在抖音上的不断曝光而出了名。

据悉，抖音平台一位ID名叫“双倍温暖”的用户，连发了多条控诉徐州方华时代美容医院的短视频，称其不仅存在被官方认定的违法行为，还对自己“无端辱骂”。

作为一家本地医美机构，徐州方华时代美容医院在徐州当地颇具声名。

公开信息显示，徐州方华时代整形医院成立于2021年，位于徐州市泉山区解放南路209号公园里小区1幢1单元101号。自创立以来，“凝聚了大批国内外医疗科研领域的专家，持续整合全球医美资源，创新了多项国内外医美行业技术”，为女性提供全生命周期、全方位的综合医美服务。

那么，消费者对于徐州方华时代美容医院的指责到底是不是真的呢？该医美机构会不会步很多同类机构的后尘，在基本的医疗服务上“翻车”？

医美项目违法，被卫健委点名处罚

根据ID为“双倍温暖”的抖音用户曝光信息显示，“本人于2023年3月在徐州方华时代美容医院做了一些医美项目，在这些医美项目中，对方存在一些违法行为，已经被徐州市卫生监督部门认定违法”。

从该用户陆陆续续发布的多则短视频当中，我们可以简要地拼凑出事件发生的前因后果。

据悉，这位用户是作为一名客户的身份选择了徐州方华时代美容医院，并在这家医院做了“幼态脸”项目。可是做完之后，出现“鼻基底两边不一致、左右脸两边高度也不一致”的情况。为此，客户向医院方面进行反映咨询。

但在沟通时，医院前台表现出推诿、敷衍的态度，在电话转至“专业老师”之后，由徐州方华时代美容医院院长兼法人的乔婉接听。可针对客户提出的疑问，乔院长不但不告知具体信息，还态度蛮横地挂断电话，此后就对客户的电话、信息不理不管。

那么，徐州方华时代美容医院在为客户进行美容项目时，到底存不存在问题呢？

从该用户提供的由徐州市卫生健康委员会提供的调查处理情况回复函看，徐州方华时代美容医院被坐实了违法行为。

根据文件内容显示，在客户将此事件通过“12345”政府热线进行投诉之后，徐州市卫生健康委员会安排市卫生监督所通过开展现场调查、查看病例资料、对相关医务人员进行询问调查等方式，对投诉问题进行调查核实。

经调查后认定，徐州方华时代美容医院存在以下违法行为：“施行美容项目没有向投诉人说明医疗风险、替代医疗方案等情况，没有取得书面同意，给投诉人开展医疗美容手术，未按规定填写手术记录”。

针对这些违法行为，给与徐州方华时代美容医院警告并处以三万元罚款的行政处罚，给与手术医师警告并处以三万元罚款的行政处罚，同时责令医院及个人立即改正违法行为。

可以看出，徐州方华时代美容医院在进行医美手术时的确存在违法违规的情况，该医美机构最终也在消费者的投诉举报下，被当地卫健委点名处罚。

辱骂事件升级，院方被指态度蛮横

值得注意的是，作为一家医美服务机构，徐州方华时代美容医院还因服务态度问题遭受了客户以及大量网友的批评。

根据ID为“双倍温暖”的抖音用户另一则曝光短视频显示，“在术后向该机构进行咨询的过程中，接电话的是这家机构的法人乔婉，在我术后问题还未描述清楚的情况下，对方对我进行无端辱骂。事到如今，对方依然态度嚣张，拒不道歉”。

另外，这位客户还曝出了与徐州市卫生健康委员会工作人员沟通的电话录音，在录音中，卫健委工作人员也明确表示“对方有错才会处罚”，指出“乔婉你呢，不适合做沟通，你这个暴脾气要是我也受不了”，“你这个态度真是恶劣”。

同时，从已经发布出来的客户与徐州方华时代美容医院方面的对话录音来看，医院方面的确有辱骂客户之嫌。

在消费者提出自己出现鼻基两边高度不一致情况想要具体问询时，电话的对面的确有回复“你该的，你活该”。在客户明确表达“你对你说的话要负责任”时，院方回复，“你对象睡觉都要盖你个脸，跟老真一样”，然后挂断电话。

基于此，曝光短视频引发了大量的点赞评论，有网友直接表示，“这个老板真硬气！绝了！就这样的态度那么恶劣，不倒闭都难！令人气愤！投诉她”，“这几句话说的真社会，骂人！不管怎样骂人就没有理了，手术有风险可以理解，不是每一个都能做好的，有问题解决问题，骂人干嘛！必须曝光到底让道歉”。

一直到今天，抖音用户“双倍温暖”仍然将曝光徐州方华时代美容医院的短视频进行“置顶”，并针对院方辱骂他人的行为要求对方道歉。能够看到，虽然该医美机构因违法行为受到了官方的惩治，但消费者受到的伤害并没有得到解决。

在手术效果未达人意的层面，消费者还在等待徐州方华时代美容医院方面负责，这是院方在被监管处罚后绕不过的环节，理应积极应对；在辱骂客户层面，院方不仅要及时表达歉意，还要在以后的工作中避免才行。

毕竟，作为一家服务机构，如果在基本的医疗水平和服务态度上都不达标、甚至是态度蛮横的话，就没有消费者敢来消费了。

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