指着鼻子让她滚！上海星璨门诊部面对维权为何如此强硬？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

5月11日，上海，网曝女子在上海星璨门诊部做肋骨鼻，整形失败去讨说法，被工作人员指着鼻子骂“滚出去”。

图源：百度地图

视频中，上海星璨的一位工作人员态度十分张狂，你随便录，我这里有监控，你滚出去，来搞医闹啊！给你好脸色了！

发布者表示，整容的原因是前男友一直说她不如别的女孩子漂亮，但是现在她现在很后悔整容。一开始医院也不让她再见她的主刀医生，并把她带到办公室去，里面还有三四个接近一米八的壮汉。

图源：微博@历史这些事啊

5月13日，发布者表示，上海星璨没有尚未给出任何的处理结果，那个男子还要打人，随后她们报警了，警方说没有发生实质性的伤害口头批评了男子，发布者还说，该整形医院还伪造了她的病例，在麻醉同意书上的签字并不是本人，上面也没有她本人的手印。她已经打算去卫健委投诉。

图源：搜狐视频

业内出了名的渠道医院

到底是什么背景支撑着这位工作人员态度如此强硬，其实从用户的维权角度，或许可以窥见一二。

在个大平台关于该医院的评价，不但消费者对这家医院怨声载道，连医美的渠道营销号也是对其多有诟病。

在一个关于“上海星璨国际整形医院怎么样？”的话题下，有营销号告诉题主最好不要去，并明确表示该医院是个渠道医院。这家医院主要是和网红、渠道相合作，走量不保质，所以说客诉是很多的，客人的质量高低不一，蛮多的姐妹失败了都不知道怎么维权了，再加上渠道里面对口碑这些东西也不看重，所以维权也是很困难的，之前有接触到维权成功的姐妹少之又少，所以谨慎吧。

而消费者的回答则是表示这家医院的医疗水平堪忧。其中一位消费者表示，她的真实情况是，在做完眼睛手术后一直感到不舒服，购买眼药水已经花费了好几百元。她在这家机构做的眼部手术已经过去半年了，但眼睛仍然有些疼痛，且手术效果并不理想，出现了大小眼的情况。她的左外眼角经常发炎、痒痛、红肿并伴有血丝，右眼下方还有一处疙瘩，机构方面承认是内部线头的问题。医生给出的处理方案是，如果不满意可以选择取出下至部位的线，但这会导致下至效果消失，意味着她之前的痛苦和花费都白费了。当她向机构反馈问题时，对方只是敷衍了事，表示没有问题，如果不满意可以到相关部门进行鉴定，如果鉴定结果显示有问题，机构会承担责任，但鉴定结果往往就是没有问题。

而另一位消费者则表示，自己做的膨体耳软骨隆鼻，两年半后假体已经顶出来了。

图源：知乎

政务平台投诉无果

2022年2月11日，有消费者在“湘问.直通车”平台发布投诉，她表示，她在2021年于上海星璨整形医院接受了整形手术，但术后遭遇了一系列问题。她的鼻子感到特别疼痛，脸部也变得异常僵硬。鼻基底出现了移位，导致一边高一边低，鼻孔也变得一大一小，甚至出现了外漏，形成了朝天鼻的情况。她向医院反馈了自己的情况，但医院方面回复说这是正常的肿胀期反应，建议她耐心等待消肿。

尽管她多次追问，但医院并没有给出更多的解释或解决方案。三个月后，也就是2022年2月6日，她发现鼻基底的凹陷和移位问题变得更加严重，鼻孔外漏的情况也更加明显。她再次联系了带她做整形手术的中间人熊鹏和医院的杨明，希望能找到解决问题的办法。

然而，她遭遇了相互推诿的局面。医院的杨明推卸责任，让她找熊鹏；而熊鹏又让她找医院的杨明。熊鹏甚至表示，即使报警也无济于事，形容她的求助是“叫天天不灵”。她感到非常无助，希望医院能够恢复她鼻子的原样，或者重新找医院进行修复。但她对星璨医院已经失去了信心，不敢再让他们进行任何手术。

图源：湘问.直通车

医院方面只是让她继续等待，先是说半年后可以修复，然后又说要等两年。这种反复无常的态度让她感到绝望。杨明作为医院的工作人员，熊鹏作为介绍人，他们之间的相互推诿让她感到非常沮丧。

此外，她在手术后查看消费明细时，发现自己被收了双份的麻药费。当她联系医院要求退回这部分费用时，医院拒绝了，并建议她报警。现在，她的容貌已经受到了影响，还额外支付了4600元的费用。最让她感到无助的是，现在她已经联系不到任何人，医院方面也不再回复她的信息。

这次整形手术不仅没有给她带来预期的美丽，反而给她带来了身体上的痛苦和精神上的压力。她感到非常失望和沮丧，希望能找到一种方式来解决她的问题，恢复她的容貌。但是截至发稿前，她的维权问题没有得到任何公开回应。

五万多块钱整形白整了，还把鼻子做歪了

2021年12月23日，天津帮办发布了一条魏女士对上海星璨的一条投诉。

魏女士表示，她花费了超过五万元进行了整容手术，希望能够改善自己的外貌。手术内容涵盖了眼部整形、鼻部整形、法令纹处理以及全脸脂肪填充，是一项全面的面部改造计划。然而，手术后的效果并没有达到她的预期，甚至出现了鼻部歪斜的问题。

手术拆线后，她在朋友圈分享了自己的照片，但朋友们的评论让她感到失望。朋友们质疑她是否真的进行了整容，因为在他们看来，她的样子与手术前相比并没有任何差别。这让她非常生气，甚至和朋友大吵一架。冷静下来后，她自己仔细对比了术前和术后的照片，无论从哪个角度来看，她觉得手术并没有带来任何明显的改善。

于是她尝试与整容医院沟通，将照片发送给医院，希望得到一个合理的解释。但医院的工作人员的回复让她感到震惊，他们坚称她提供的两张照片都是术后的，并声称她至少看起来年轻了五岁，鼻子也没有歪斜。这让她开始怀疑医院工作人员的视力是否有问题，因为即使是她自己也能看出明显的差异。

图源：微博@天津帮办

她向介绍她去这家医院的医托反映了情况，希望得到帮助。但医托只是一味地称赞手术效果良好，说她看起来更年轻、更好看。这让她感到更加困惑，不明白为什么他们全都对这么明显的问题视而不见，甚至指鹿为马。

在进一步的查询后，她发现这家医院实际上并没有医疗美容的资质（存疑，没有有力证据）。意识到自己花费了五万多元人民币，却换来了一个没有效果的手术，她感到非常沮丧和无助。这次整容经历不仅没有带来预期的改善，反而给她带来了更多的烦恼和经济损失。

被小红书公示违规营销，近期医疗纠纷诉讼多

继小红书上首批29个涉嫌虚假营销的品牌被封禁后，为规范品牌运营行为，为用户提供更好的使用体验，营造清朗网络空间，小红书又开启了新一轮违规营销专项治理，对代写代发、虚构真实消费体验等行为进行严厉打击。对涉嫌违规营销的品牌和机构，将作出封禁处罚。第二批中有39个涉嫌违规营销的消费品牌、医美机构和医美用品品牌被封禁，治理范围扩展至线下商业实体。其中，上海星璨门诊部有限公司也是赫然在列。

如果在小红书上搜索上海星璨，也能够看到该机构的违规营销提醒。

图源：小红书

图源：小红书

公开资料显示，上海星璨门诊部有限公司收到的行政处罚有9起，其中大多被投诉消防问题，医疗纠纷仅有一起。

图源：天眼查

但是当查看该机构近期的司法案件时，却发现该机构频繁被告，而且近期大多是医疗服务纠纷。

图源：天眼查

而黑猫投诉平台上，也有用户对该机构的表示不满，除了效果不好之外，被诱导贷款、被医托忽悠、鼻子歪了、鼻孔一大一小，甚至只有收据没有发票，还有消费者表示自己被整面瘫、受到黄牛（医托）欺骗等投诉不胜枚举，消费者们来这家机构做手术，可谓是经历了“九九八十一难”。

渠道医院惯用医托打法律“擦边球”

所有的消费者投诉都集中在了一个越来越明显的问题上——医托！

在医疗美容行业，有一种被称为“渠道医院”的存在，它们以医托为桥梁，吸引顾客上门。医托们通常是医院的“老客户”，他们以自己的亲身经历为招牌，向潜在顾客承诺医院的高效与安全。然而，一旦出现问题，医院便可以轻易摆脱责任，因为医托并非正式员工，他们的承诺也不被医院认可，法律上难以追究责任。

这种模式使得渠道医院在面对维权时态度嚣张，因为它们知道，消费者很难在法律上找到突破口。医院可以借口医托的个人行为，拒绝承认任何责任，即便手术失败，消费者也只能自认倒霉。这种情况下，医院没有动力去提升技术和服务水平，反而可能更加注重营销和利益最大化。

医托的存在，让渠道医院得以在医美市场中大肆扩张，它们不担心口碑问题，因为只要有源源不断的医托带来新客户，医院就可以继续经营。这种模式对消费者权益构成了严重威胁，也让医疗美容行业的健康发展蒙上了一层阴影。因此，消费者在选择医美服务时，必须提高警惕，不要提供朋友介绍去整形，一定要与医院认可的在职人员对接，并将一切沟通需求及术后预期落实在书面文字上，避免成为渠道医院模式的受害者。