杭州美莱医疗美容医院被质疑，你是懂阴阳怪气的？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

胖猫姐姐说，身份有很多种，姐姐只是其中一种。最近看到一件事，突发奇想，也以这个句式造个句：

“语言有很多种，阴阳怪气只是其中一种。”

打瘦脸针需要敷麻药吗？

4月21日，一位消费者大众点评上给杭州美莱医疗美容医院留下了差评。她之所以这么做，是因为她感到自己的就诊经历无语至极。她提到医生急于下班，并且认为她是医美小白。在打瘦脸针的过程中，医生没有给她敷麻药，打针又疼，她疼得一度惨叫。但医生给出的反应真的能把人气死！医生不但没有安慰，反而嘲讽她是不是学表演的，还真够阴阳怪气的。

图源：1818黄金眼

在治疗结束后，医院没有给她敷冰块，而是直接让她离开。她是通过朋友的建议才回来要冰块敷的。她了解到，其他人在接受同样的治疗时都会敷麻药，而医生没有询问她是否需要麻药的意愿，就直接进行了注射。她感到被欺骗和不公正对待，尤其是当医生在看到她因疼痛而哭泣时，还嘲讽她。她对医生的态度感到非常失望，质疑医院欺负顾客。

图源：大众点评

那么打瘦脸针需要敷麻药吗？秉持着真理不辩不明的精神，深度美业对该问题进行了搜索，百度健康平台搜到的比较靠前位置的是，不需要敷麻药，而百度旗下的柠檬爱美平台内的回复，则是需要敷麻药。

图源：百度搜索

两者相对比下并没有明显的结论，于是深度美业又搜索基于消费体验来分享的小红书平台，以其前三个内容为基准。

图源：小红书搜索页面

第一个是重庆医科大学附属巴南医院的整形医生邓森林医生的回复。医生表示，大多数的情况下是敷麻药的，除非患者打了很多次自己不怕疼，能忍耐，而且经过对比，的确是敷麻药会减少痛感。

图源：小红书邓医生答疑

而第二个内容，是消费者想打瘦脸针，询问网友意见，有网友表示，敷不敷麻药都行，怕疼就敷。

图源：小红书

第三个内容则是一位消费者在整形机构打瘦脸针之前敷麻药的间隙，发的正在敷麻药的脸部特写。

图源：小红书

事实证明，打瘦脸针患者有选择敷麻药的权利的，医院提供麻药服务也是正常现象，至于杭州美莱医疗美容医院为何没有询问患者意愿我们不得而知，但是显然因为肌注而感到疼痛是人之常情，医生直接对患者开嘲讽，这种服务态度也属实欠妥。

营销引流，到院加价

注射医生脾气不好就嘴消费者，说破天也不过是态度问题，但消费者除了关心医院的态度，更关心的是自己的钱包，自己的切身利益。

在打瘦脸针的差评下，一位网友也分享了自己被该医院“劝退”的经历。

原本在网上咨询时，她被推荐了一款胶原蛋白产品，结果到了店里，原本咨询时被告知的1988元的雅致项目，到了医生操作时，竟然要额外加收1000元！这操作，说他们不是“隐形消费”，不知道消费者们怎么看！

但一切才刚刚开始，卧蚕手术的价格也从咨询时的6000元飙升至1.3万元！这涨势，A股不向人家学习真是没道理！

消费者表示，工作人员一味地强调如果不按照他们的推荐做，效果会不好。院长告诉她，要达到图片上的效果，需要2-3支玻尿酸。看，这熟悉的配方！

不过这位消费者不太好忽悠，因为她之前在其他店只使用了一支就取得了很好的效果，所以她直接被这种操作劝退，并发表评论提醒网友。

那么这位消费者遇到的事儿是不是普遍现象呢？从大众点评上的评论可以看出，无论是团购平台的产品引流，还是活动中的礼品引流，都给一部分顾客造成了不好的体验。

图源：大众点评

被当地媒体持续爆料

杭州美莱医疗美容医院是一家位于杭州市西湖区的医疗机构。至今已成立十年之久，医院网站上的信息显示，该医院在多个项目上都获得了满分评价。

盛名之下看似完美的医美机构，在医疗安全方面并非无懈可击。

公开资料显示，杭州美莱医疗美容医院，十年来可查询行政处罚就有14起。其中不乏直接关乎消费者健康安全的问题。从开庭公告来看，消费者诉医疗损害纠纷也是时有发生。

图源：天眼查

图源：天眼查

纵观消费端，杭州美莱医疗美容医院多年以来还是时常曝出各种问题。

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目2022年5月17日的报道显示，有市民童先生反映，他70多岁母亲去杭州美莱美容医院种牙，说好要做全瓷牙冠，但实际上变成了烤瓷牙冠。童先生：“她是想做全瓷牙的，发票上也是，一共是三颗，付了一万七千块钱。”杭州美莱美容医院口腔科林主任说，从头到尾谈的就是烤瓷牙冠，打发票时再次出错，烤瓷误打成了全瓷。林主任的方案是，把三颗牙冠换成全瓷的，赔偿按照单颗牙冠1500元的价格进行退一赔三，退费6000元。童先生没接受。

而该机构被1818黄金眼爆料，也不仅仅是这一回。远的不说，就说近期。

2023年3月5日，1818黄金眼爆料，罗女士接受该机构提供的公主玻尿酸注射项目，结果却打出了大小脸，罗女士找到1818黄金眼，希望讨个说法。

图源：1818黄金眼

当初做项目时，医院方面承诺注射后会让她看起来年轻四到五岁。她为“公主1ml，三支”的项目支付了10197元。注射后，罗女士出现了面部僵硬，无法正常进食，没有咬合力，牙痛，太阳穴附近头痛，睡眠困难，并感到极度恐慌。她指出，注射后脸部两侧不对称，左边脸大且高，右边脸小，法令纹在左边几乎没有变化，右边虽然有所改善，但大小脸的问题仍然存在。

罗女士对注射后出现的头痛和精神状态差表示担忧，她要求医院退还费用，并承担她在其他医院溶解玻尿酸的费用。她拒绝在该医院溶解玻尿酸，而是希望去更正规的医院，并计划住院治疗注射引起的语言障碍和心理阴影。

图源：1818黄金眼

杭州美莱美容医院的李经理表示，注射玻尿酸后，太阳穴一边打了一支，鼻基底一边打了半支。他解释说，注射部位如果在咀嚼或说话时可能会感到不适，因为玻尿酸具有亲水性，吸水后会有所膨胀，导致肿胀和不适感更明显。他提到，注射后皮下可能会有淤肿，建议三到五天后再来评估恢复情况。

罗女士还提供了浙江中医药大学附属二院的门诊病历，初步诊断为头痛、面神经损伤。李经理表示，他们从未遇到过这种情况，如果损伤确实与医院有关，医院将全权负责。罗女士已经将情况反映给卫健部门，并计划进行鉴定程序。

直言消费者该“看看脑子！”

在2020年10月30日，王女士也向1818黄金眼的记者求助，希望曝光杭州美莱美容医院。

王女士告诉记者，她在该医院接受了全脸脂肪填充手术，但术后40多天，她的脸部仍未消肿，且两侧脸颊出现明显的高低不平。更严重的是，她的下巴和鼻翼部位出现了硬块，经过正规医院检查后，被诊断为纤维脂肪瘤，这是手术前并不存在的问题。此外，王女士还感到头顶有异响，仿佛脑内有两个玻璃球在不断碰撞，导致她整天头脑昏沉，无法正常工作。

在记者的陪同下，王女士找到涉事医院的负责人，希望得到一个合理的解释和解决方案。医院方面表示，王女士在手术前已经签字，医院也已告知所有手术都存在不可预知的风险。医院解释称，脂肪填充手术是从患者大腿抽取脂肪，然后填充至面部，过程中难免会出现一些问题。医院方面还指出，面部填充通常需要一到两个月的消肿期，定型则需要六个月时间。针对王女士的面部问题，医院建议她在消肿后再进行评估。至于纤维脂肪瘤，医院表示这是一般的结节病，不需要过分担心。

图源：亚斯娜赛高

然而，当王女士提出头顶异响的问题时，医院负责人的回答令人拍案叫绝。负责人表示从来没有遇到过这样的整容后遗症，她建议王女士去医院查查脑子，好好检查一下①。

图源：亚斯娜赛高

这话令王女士十分不快，认为该机构负责人是在甚至在嘲讽她的智力。

但是记者陪同王女士去维权后。医院负责人随后给出了一个能让人接受的解释，她表示自己只是建议检查而并非讽刺，但王女士认为，医院负责人的言辞已经构成了对她人格的侮辱。

在记者的协调下，整容医院最终同意派人陪同王女士去三甲医院进行详细检查，并在检查结果出来后，双方再就赔偿问题进行进一步协商。

截至发稿前未见任何关于后续的公开报道。

医美服务当严谨，别玩“语言艺术”

从2028年的“查查脑子”到2024年的“学表演的吧”不得不让人感叹中华语言艺术的魅力。

阴阳怪气是一个汉语成语，形容态度怪异、说话带讥讽意味、冷言冷语或不可捉摸。也指从侧面或反面说辛辣嘲讽的话，使人无法猜测和估量其真实意图。和挖苦不同的是，很难反驳，被说的一方只能被迫大度，但是内心深处是非常难受和愤怒的。

图源：百度搜索

医美机构承担着消费者的变美需求及健康安全使命，在为患者服务的时，被质疑效果，质疑水平或后遗症等也是屡见不鲜，应当保持严谨态度，对患者阴阳怪气则不可取。

由于事件时间久远，深度美业并不能管中窥豹去洞见全部的事实。 杭美莱医疗美容医院是否对消费者阴阳怪气，需要消费者跨过一个大时间的尺度，既往以及未来在服务态度上的表现，才能在心中有独立的判断。

①争议事件参考引用：百家号作者“亚斯娜赛高”：女子做脂肪填充手术后感觉头顶有异响，整容医生：建议查查脑子