高收费还不专业？跌下“公立”神坛的无锡口腔医院客诉多

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

被小红书用户避雷

近日，一位消费者在小红书上发布了一篇帖子，提醒其他网友避雷无锡口腔医院。

图源：大众点评用户上传

她提到，最近在吃冷食时感觉牙齿酸痛，牙龈也有些红肿。她原本计划去医院开些消炎药来缓解不适，但牙齿的情况似乎并不简单。她曾经在两年前补过牙，但之后一直很好，没有疼痛。尽管牙齿边上有个小缺角，但并没有影响她的日常使用。

她预约了无锡口腔医院的门诊，并向医生详细说明了自己的情况。医生在检查过程中进行了敲击测试，当时并没有感到疼痛。然而，医生在检查后不久就建议她重新补牙。她同意了医生的建议，并被告知补牙后应避免食用冷食。但补牙后，她的牙齿开始疯狂地疼痛，疼痛程度是她这辈子从未经历过的。疼痛持续了几个小时，让她疼哭了七八次，甚至产生了极端的想法。

她通过查询症状，怀疑自己可能患上了急性牙髓炎。她表示，之前从未有过这种病症，补牙后却突然发作。她非常后悔这次的治疗经历，因为补牙后的情况比之前更糟。她认为现在可能需要进行根管治疗，而据她了解，根管治疗的费用起步于5000元，这让她感到非常沮丧。她已经尝试服用了三片布洛芬，但疼痛并未得到缓解。

她对这次治疗经历感到非常愤怒，并表示以后不再敢去口腔医院。她在帖子的最后呼吁大家在选择看牙医时要多比较几家医院，以避免像她一样的痛苦经历。她的经历充满了痛苦和不满，提醒了其他网友在选择医疗服务时要谨慎。

图源：小红书

在该帖子下，有的网友表示相信，也有网友对该消费者提出的根管治疗需要5000元提出了质疑。该消费者又补充道，是有其他网友在该机构进行根管治疗加牙冠合计5000元。

图源：小红书

该帖一出，也不少网友也表示赞同，在无锡口腔医院治疗的过程中感受到不专业，有夸大病情嫌疑的同时，治疗效果不好，价格也偏高。

图源：小红书

图源：小红书

公立与私立之争

然而，关于无锡口腔医院在小红书上两极分化的评价，以及来自网友的机构名誉保卫战却并未停止。有消费者表示，该机构是公立医院，价格合理，医生专业，也有该机构的工作人员下场发声，说机构是公立医院改制，但是同样价格合理、医生专业。

图源：小红书

图源：小红书

图源：小红书

打开大众点评，能看到该医院是显示了公立标志的，但是该标志来源并不能通过APP查询。

图源：大众点评

同样，在大众点评上，消费者的评价也是褒贬不一。有消费者评价称，该机构收费不合理，拔智齿不算CT就花了850多。另一颗牙则更离谱，他被告知这颗牙拔起来很麻烦需要住院七八天，手术费在8000-9000元左右。结果自己去当地二院200多块钱就拔完了。

图源：大众点评

纵观该机构的所有差评，消费者均围绕着“服务态度差、诊疗服务不专业、收费不透明”等问题展开。

图源：大众点评

天眼查显示，无锡口腔医院，成立于2009年，位于江苏省无锡市，业务范围是“口腔科口腔内科专业口腔颌面外科专业口腔修复专业口腔预防保健专业口腔正畸专业口腔种植专业 (复杂技术) 医疗美容科美容牙科急诊医学科 (口腔急诊医学科) 医学检验科医学影像科”。该社会组织注册资金500万人民币。

图源：天眼查

不仅如此，该机构的法人也是自然人，从注册信息来看无锡口腔医院并非是公立医院，以苏州市吴中人民医院为例，如果是公立医院，一般注册组织应为事业单位而非社会组织。

图源：天眼查

秉承向消费者提供谨慎客观的信息，深度美业查询了无锡市卫健委的公开资料。

图源：无锡市卫健委官网

在公开信息中的《无锡市医疗机构信息（2024年5月）》信息目录中，未能检索到无锡口腔医院的信息。

但是在下面的《市发证医疗机构目录（含基本信息）》表格中，找到了无锡口腔医院。

图源：卫健委公开信息

图源：卫健委公开信息

图源：卫健委公开信息

名称正确、位置正确，由此可以明确位于健康路6号的无锡口腔医院并不是公立医院，同时可以确认大众点评收录错误。

2009年，国务院出台最新医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009—2011年），其中重点提出五项改革：一是加快推进基本医疗保障制度建设，二是初步建立国家基本药物制度，三是健全基层医疗卫生服务体系，四是促进基本公共卫生服务逐步均等化，五是推进公立医院改革试点。以此五项重点改革，旨在着力解决群众反映较多的“看病难、看病贵”问题。

2009年4月7日公布的《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009－2011年）》，意味着我国将加快形成多元办医格局，国家将把部分公立医院转制为民营医疗机构。

而无锡口腔医院的成立时间也是2009年，所以评论区改制的说法或许可信，但是截止发稿前，深度美业无法在从任何权威平台查询到其改制前身的任何信息。

反向抹零，虚增项目被消费者投诉

一位微博用户于2023年4月22日及2023年4月29日前往无锡口腔医院就医，就医期间发现该机构存在违反价格法的嫌疑。

她指出，根据价格法第13条的规定，不得收取任何未标明的费用。她提供了几份电子票据号码，其中一份是0418149669，该票据显示个人支付1.55元，但医院实际上通过微信支付从她那里扣款1.60元，违法所得0.05元。

另一份票据号码为0418135955，标明个人现金支付261.06元，但医院实际上通过微信支付扣款261.10元，违法所得0.04元。

还有一份票据号码0418149852，标明个人现金支付5.75元，医院实际扣款5.80元，违法所得0.05元。最后一份票据号码0418136743，标明个人现金支付202.08元，医院实际扣款202.10元，违法所得0.02元。

该机构这种行为，通俗的称为“反向抹零”，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

同时，她提到在2022年6月19日，医院从她的微信支付扣款278.60元，但相应的票据她尚未找到。综上所述，她在该院就医三次，至少四次遭遇了违规收费，医院在票据之外加价扣款，存在价格违法的多次性和连续性。她恳请相关部门在调查后对该院的价格违法行为进行查处。

此外，她指出该院的收费系统存在混乱，并且存在在未接受治疗的情况下试图向她收费的问题。

2023年4月29日，她前往该院挂号进行拆线，但收费台最初拒绝让她挂号。

收费工作人员告诉她，由于她在2023年4月22日有未结清的洗牙费用，所以她需要先缴纳这笔费用才能进行挂号。

她确认自己在2023年4月23日从未要求过洗牙服务，也没有参与过任何洗牙治疗，并要求医院领导给出一个合理的解释。

昨日，无锡口腔医院来电通知她，他们已经解决了收费系统中的反向抹零问题。

她对来电的人指出，反向抹零所得的非法收益应由行政机关予以没收，而且无锡口腔医院的反向抹零问题并非她去就医才出现。

关于她被要求支付未发生的洗牙费用问题，来电的人解释说，这可能是因为4月22日转号时出现了错误。

该机构表示，洁牙中心每天下班前会检查是否有漏缴费或漏收费的情况，可能在这个环节上出了问题，并承诺将对这一环节进行改革。

她坦言，对于可能因转号错误而涉及的三楼的周艳红医生，她感到满意。周医生并没有像其他口腔医院的医生那样，对于可以补牙的情况拒绝补牙，因此她对周医生的医德和医风表示认可。

然而，对于四楼的洁牙中心，她提出了质疑。她认为生成应收付费清单应该基于就诊记录和病历。

周艳红医生只是转错了号，并没有将号转至二楼的口腔颌面科，但四楼洁牙中心却似乎在没有实际就诊的情况下，为她生成了应付账单，这让她怀疑洁牙中心是否编造了就诊记录和病历。

令她颇感不满的是，4月29日，口腔医院的院办值班人员告诉她，在医疗纠纷处理室与她对话时不能录音。

值班人员声称，投诉处理室有录音录像设备，她不需要自己录音，而且录音是对值班人员的个人侵权，如果她坚持录音，就无法解决问题。

值班人员甚至称她录音是“滥用职权”，并反复质问她是否想要解决问题。

她对院办值班人员的言论和企图感到困惑，怀疑对方是想控制对话沟通的记录，阻止她录音，以便院方可以利用对患者不利的证据，而患者无法举证。

值班人员反复质问她是否想要解决问题，似乎是想引导她的思路，还反咬一口说如果她表示不想解决问题，就会报警，说她不是为了解决问题，就是为了寻衅滋事而来。

图源：新浪微博

公立或早已成为过去

公立口腔医院改制为私立医院是一个复杂的过程，涉及到信任建立、人才吸引、服务模式转变、政策适应、口碑管理、经营管理、技术更新和市场定位等多个方面的挑战。

这一转变不仅仅是所有权的变更，更是服务理念和经营模式的全面更新。

从2009年到2024年，整整十五年的转变过程中，机构不能再依赖过去公立机构的光环，而是需要立足当下，脚踏实地，以消费者的需求和满意度为核心，重新塑造自己的服务和口碑。

同时，深度美业也提醒消费者注意，冠有城市名称的医疗机构，在当下未必属于公立机构，“无锡xx医院”与“无锡市xx医院”是有显著不同的，就医前需要多方调查，避免走弯路。