“5A级医疗美容医院”殊荣含金量存疑，杭州美莱投诉频发

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

医美机构行业乱象频发的背景下，头部医疗整形连锁品牌也没有办法幸免。

比如业界知名的美莱医疗整形，虽然他在行业中的名声不小、规模也较大，但与其相关被曝光出来的违法违规事件也不少，凸显出整个医美行业在业务合规、风险防控等方面存在的隐患。

值得注意的是，尽管美莱医疗整形旗下分支机构屡屡卷入价格欺诈、虚假宣传、过期药械、手术违规等争议中，甚至还多次被相关监管机构重罚，但美莱医疗整形依旧能够混得风生水起。

以杭州美莱为例，该机构在今年年初宣布再次获得中国整形美容协会认证的“5A级医疗美容医院”殊荣。在一些媒体的宣传语境中，“5A标准属医美行业最高标准。全国医美机构中，5A级医院仅占0.3%，资质堪比公立三甲医院”。

然而，深究之下能够发现，杭州美莱与不少美莱医疗整形旗下机构一样存在着不少问题。对于这样的一家医美机构，其所谓的“5A级”资质也十分惹人怀疑。

“5A级医疗美容医院”背后，其实只是民间评价？

据悉，2023年12月5日，中国整形美容协会对2023年医疗美容机构评价结果进行了公示。根据公示，“杭州美莱医疗美容医院凭借出色的表现和卓越的实力，荣获5A级医疗美容医院殊荣”。

而在对于中国整形美容协会5A级认证的描述里，AAAAA级别是目前国内医美行业的专业评价标准，是中国整形美容协会对推行的医美行业分级管理，让整形医院的选择变得有据可依。5A标准属医美行业最高标准。全国医美机构中，5A级医院仅占0.3%，“资质堪比公立三甲医院”。

看到这里，很多人会跟笔者一样产生一个巨大疑问。那就是我们只听说过5A级景区，5A级医美机构是个“什么鬼”？所谓的中国整形美容协会又能够代表官方定调、具备堪比公立三甲的公信力吗？

经过简单查询之后能够发现，杭州美莱的中国整形美容协会5A级认证，其实并没有描述中的那么具有含金量。

百度百科显示，中国整形美容协会是经中华人民共和国卫生部审核批准、民政部登记成立的国家一级民间社会团体。2009年7月27日在民政部民间组织管理局正式登记成立，是由从事整形美容临床、教学、科研管理等“相关单位和个人”自愿结成的行业性的全国性的非营利性的社会组织。

其主要职责是，协助政府主管部门加强对本行业的自律建设，建立规范有序的整形美容市场秩序，促进中国整形美容技术和服务水平不断提高，维护整形美容工作者的合法权益，积极为中国整形美容事业发展做出贡献。

能够看到，不同于由相关部门主管的很多全国性、行业性、非营利性社会组织，中国整形美容协会并非官方，说到底只是民间整形美容相关单位和个人依法创办的一个组织。

对于这样一个组织颁发的5A级认证，说它是“中国医美至高荣誉”、“医美行业金标准”、“官方认证”、“堪比公立三甲”多少有些不合适。

更重要的是，杭州美莱关于中国整形美容协会5A认证的宣传，很容易会对消费者产生误导，误以为该机构是由官方背书的医美机构。

消费者投诉频发，提升医疗技术和医疗安全及质量任重道远

聚焦关于杭州美莱医疗整形的消费者评价来看，不仅其5A级认证含金量存疑，在基本的医疗技术和医疗安全及质量上，该机构仍有很长一段路要走。

中国经济网2022年报道显示，杭州美莱美容医院因涉及医患纠纷而被电视台曝光。

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目2022年5月17日报道显示，童先生反映，他70多岁母亲去杭州美莱美容医院种牙，说好要做全瓷牙冠，但实际上变成了烤瓷牙冠。

童先生表示：“她是想做全瓷牙的，发票上也是，一共是三颗，付了一万七千块钱”。但杭州美莱美容医院口腔科林主任说，从头到尾谈的就是烤瓷牙冠，打发票时再次出错，烤瓷误打成了全瓷。林主任的方案是，把三颗牙冠换成全瓷的，赔偿按照单颗牙冠1500元的价格进行退一赔三，退费6000元。童先生没接受。

在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上，也能看到很多关于杭州美莱的消费者投诉。

以最新的投诉为例，今年6月，有消费者投诉表示杭州美莱在美团、大众点评平台存在刷好评行为，“评价作秀成分机械化过高，严重不真实”。

同样在6月，另一名消费者表示在杭州美莱矫正牙齿一个月后，被“瞎换医生不告知，给我带了时间上的损伤耽误，并且后续他们医务部喜欢扯皮认为不应该赔偿，就单一退款还要乖乖听话不能写任何评论的合同，严重损害我的精力”。

“他们美团上存在低价，并且调换全科医生美团上写着专科，低价去了也不能下单，询问过，全部不符合实际挂着诱惑性不实际的东西诱导上当去体验垃圾医疗，也是个刷好评严重的商家，全部违规”。

“从一开始的7天见效现又推脱1个月才见效，这个销售现在好好沟通协商退款就是不搭理，态度非常恶劣”，“拖欠退款”，“多次违背承诺，频繁更换医生，既无能力进行后续矫正，也拒绝退费、赔偿”，“打坏我嘴巴不处理”…从投诉内容当中，能够感受到消费者对于杭州美莱的不满。

医美合规、提升服务质量之路任重道远。希望在未来，不管是杭州美莱还是美莱医疗整形旗下其他机构，都能够以消费者评价为第一要务，而不是过多地关注在民间社会团体所谓的5A“光环”中。