开业三年屡遭质疑，杭州浙美医疗美容能否走出口碑争议泥潭？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

杭州萧山浙美医疗美容门诊部有限公司，成立于2021年，位于浙江省杭州市，是一家以从事医疗美容服务的门诊机构。其注册资本500万人民币，实缴资本411.6万人民币。

该机构成立时间相对较短，也未在各大线上团购平台开通过任何服务，在大众点评等口碑平台也未能见到该机构的身影。更无从查询消费者对其的消费后评价，然而在运营期间，该机构却频频登上本地热门生活节目1818黄金眼，并且每次都是因为术后效果不佳、后遗症以及未能达成求美者的期待等原因而被投诉。

图源：1818黄金眼

鼻子歪了赔偿难

6月13日，对杭州浙美医疗美容门诊部感到失望的冷女士迫不得已找到了1818黄金眼的记者。

冷女士年过三十，在绍兴从事服务行业。去年11月1日，她通过朋友的介绍，来到了杭州萧山的浙美医疗美容门诊部，接受了两项整形手术：鼻部整形和脸部脂肪填充，总共花费了3万元人民币。

尽管脸部脂肪填充手术没有出现问题，但鼻部整形的结果却让冷女士感到不满意。她认为整形后的鼻子不仅外观上显得过于挺拔和不自然，而且还有歪斜的现象。

冷女士：“就是很难看很挺，很假，然后还有点歪。”冷女士提供了鼻子整形前后的照片。

图源：1818黄金眼

图源：1818黄金眼

通过照片可以明显看出手术后鼻子的变化。当前的鼻子与手术后的样子相比，不仅歪斜，而且鼻孔的大小也不一致。

冷女士表示，她曾要求医院在一个月内取出鼻部的假体，尽管医院最初不建议这么做，但考虑到快过年了，她希望能在回家过年之前完成手术。

医院最终同意了她的请求，并在取出假体后留下了一些耳软骨在鼻头部位。但取出假体后，冷女士发现鼻子的歪斜情况更加严重，鼻孔的大小差异也更加明显。

冷女士告诉记者，她是在去年12月6日左右进行了假体取出手术，至今已有半年多的时间。每次看到自己的鼻子，她都感到有些别扭。

她与医院进行了沟通，医院提出可以免费为她进行修复手术，但冷女士对此表示怀疑，因为她已经经历了一次手术和取出过程，而效果却越来越不理想，这让她感到害怕。

记者：“那你的诉求是什么？”

冷女士：“就是把他答应给我修复的钱，我拿着这些钱去别的医院修复。”

杭州萧山浙美医疗美容 工作人员：“就是说她当时还在一个手术的恢复期间，正常的手术恢复期是三到六个月，一般来讲都是在半年，在你恢复的期间，你把鼻假体给取出来了。”

冷女士：“但是你取出来之后它就是歪的啊，跟你取不取假体没关系吧？”

杭州萧山浙美医疗美容 工作人员：“所以我才要医生来给你看一下，之后再决定，决定要怎么处理这个事情。是要给她做修复也好，还是怎么样对不对？我们是可以去给她做一次修复，这个是肯定可以的，就是免费给她做修复。”

记者：“她说想要去别的地方去做这个。”

杭州萧山浙美医疗美容 工作人员：“这个我们做不了主，所以我们在联系我们的一个主管。”

图源：1818黄金眼

记者在现场未能联系到什么医院主管，只能留下联系方式，截至发稿前，该事件再未见公开报道。

冷女士告诉记者，她已经预约了其他医院进行鼻子修复，并将继续与浙美医疗美容协商解决此事。

整鼻子十个月后感觉快要顶出

这不是浙美医疗美容门诊部第一次因为给消费者做鼻子产生争议上电视了。

去年8月25日，浙美医疗美容门诊部同样进入了1818黄金眼的视野，这次的投诉人是孙女士。

孙女士曾经在2019年于杭州的一家整形医院接受了一次鼻综合手术。三年后的2022年10月，她再次在萧山浙美医疗美容机构进行了包括硅胶和肋软骨在内的鼻尖成型手术。

在拆线时，她的鼻腔内积存了大量淤血，经过三次抽血才清除了部分。这导致她的鼻腔肿胀得非常严重。后来，她通过热敷等自我护理方法，肿胀情况有所缓解。

在术后恢复一段时间后，孙女士对手术结果基本满意，虽然她觉得鼻头略显偏大。然而，一两个月后，她的鼻子开始出现问题，如上火和鼻腔内出现鼻痂等症状。

图源：1818黄金眼

到了2023年6月，她注意到鼻头开始发生变化，鼻尖逐渐变形，鼻头变得越来越大，并且越来越尖，颜色变红，似乎即将破裂，触摸时会感到疼痛。

图源：1818黄金眼

孙女士曾与浙美医疗美容机构沟通，对方同意让她选择行业内的医生进行免费修复手术。但双方在最终选择医生时未能达成一致。

浙美医疗美容的工作人员表示，他们愿意为孙女士免费进行修复手术，并同意她指定手术医生。双方曾签署了一份指定医生手术的协议。

孙女士曾指定了一位姓孙的医生，但后来得知该医生并非她所指的那位，且浙美医疗美容表示无法请到她希望的医生。

目前，孙女士希望浙美医疗美容方面能够退款。然而，现场的工作人员回应称，在明确导致鼻头现状的原因之前，他们只能安排孙女士进行修复手术。

他们提到鼻头变大可能有很多原因，如增生等，并强调术后的忌口和休息都非常重要。由于双方未能达成一致，孙女士计划尝试其他途径解决问题。

吸脂手术问题多

除鼻子问题外，这家成立仅三年的机构也是质疑声不断，吸脂手术同样问题频发。

2023年11月30日，还有其他消费者对该机构的吸脂项目也进行了维权。

李女士曾在杭州萧山文明路上的浙美医疗美容门诊部接受过医美项目，但对初步效果并不满意。尽管经过调整，她能够接受，然而在10月份，她再次在该店进行了面部填充和吸脂手术，总共花费了9580元。

这次的效果，她实在无法接受。李女士提供了术前照片，显示当时左脸线条比较流畅，现在左脸嘴角边有一点凹陷。

图源：1818黄金眼

在对话中，李女士指出脸颊和下颚线处出现了问题，吸脂后形成了一个坑。

图源：1818黄金眼

她认为正常效果应该像正常人一样，不可能有坑，而这个凹陷严重影响了她的生活。尽管对院方的技术不再信任，但经过沟通，李女士同意让院方为她做修复。

然而，修复手术前，院方要求她支付1500元的麻醉费，她无法接受，认为自己没有要求院方赔偿已经很好了。

杭州浙美医疗美容门诊部的项目负责人回应说，不满意并不是所有人的共识，而是李女士自己的感觉。

他还提到，他们积极帮助李女士处理问题，提出让她来医院进行调整，并且在调整过程中，相关的体检费用都为她免除了。但在全麻方式的选择上沟通出现了问题，导致了额外成本的产生。

记者询问了关于麻醉费用的问题，项目负责人解释说，麻醉在医院中是单独收费的，因为医院有检验科、麻醉科和手术科等不同的部门，麻醉科只负责麻醉，不包括在手术费用中。

李女士表示，因为麻醉收费的问题，修复方案一直没有进展。她也提出过其它建议，希望院方能支付她在第三方医院的修复费用。

但项目负责人表示，如果李女士对手术效果不满意，应该通过专业的医疗鉴定机构来判定，而不是单方面的说法。他们有一套法律流程，如果李女士不满意，可以按照流程来处理。

最终，李女士表示她会去专业机构做鉴定，出结果后再看怎么处理。

无毒有偶，吸脂术后比李女士状态更差的反而是更年轻的小罗。

2022年9月17日，1818黄金报道了在浙美医疗美容进行手术后，鼓起勇气维权的小罗。

2022年3月30日，小罗来到位于杭州萧山文明路上的浙美医疗美容医院，总共花了13000元进行了大腿吸脂手术，但她表示手术失败，留下了不美观的疤痕。

图源：1818黄金眼

小罗告诉记者，当初进行的是大腿抽脂项目，但几天后，她发现自己的左腿内侧开始泛红，有一块像苹果那么大的面积破皮了。

术后第三天，小罗来拆除纱布时，发现有一块皮肤流脓并破皮。工作人员进行了几次处理，但几个月后，她的皮肤上留下了难看的疤痕。

图源：1818黄金眼

小罗再也无法相信该机构的技术，希望医院能退还她做手术的钱，然后她可以去其他地方进行修复。

而杭州浙美医疗美容的伊经理竟然以小罗的手术档案暂时不在作为协商托辞。伊经理说，小罗做的是大腿环吸手术，术后可能有感染的情况，表皮颜色有变化导致了小罗的不满意。

当被问及为什么会感染时，伊经理则解释，原因可能是术后卫生问题，或者可能碰到了水，他们规定术后伤口一周不进水。

但是小罗坚称，术后一周她并没有碰水。伊经理却说，感染的原因很复杂，手术本身没有问题，如果小罗有质疑，可以去做鉴定。由于小罗多次找来，医院愿意提出解决方案。

伊经理提出了几个解决方案：一是退款，二是再次进行修复，如果客户不愿意在他们医院做修复，可以去第三方医院，费用由医院承担，大概一万左右。小罗表示，如果能弄好，她是接受的，费用由医院出。

伊经理还提到，他们可以一次性买断的做法，具体金额需要沟通，手术院长会来看她的情况。

小罗表示，这两个方案听起来都可以，她会考虑选择哪一种。但是具体的协商结果则未见后续报道

“战功赫赫”的新机构

仅仅成立不到四年的时间，杭州萧山浙美医疗美容门诊部就已经因消费者维权而频频登上电视维权。

图源：浙江6频道

天眼查显示，该机构涉及到的司法案件中，医疗损害责任纠纷占比为100％，这一比例远超其他老牌机构。

图源：天眼查

在医美领域这个繁华的竞技场上，新兴的机构是亟待在激烈的市场竞争中站稳脚跟的。他们应深知，技术之剑与服务之盾，乃是他们在这场战斗中的立身之本。若是在起步阶段便陷入技术能力及售后服务的质疑声中，那便是自毁长城。

图源：抖音评论区

深度美业同时也提醒消费者注意，看机构不要仅看全新的装修，更应对其过往的历史有充分考证，根据历史信息报道保持自己的独立的判断和思考，再决定是否要在该机构消费。