投诉频发，辽宁杏林整形外科医院名不副实

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

在沈阳医美市场，辽宁杏林整形外科医院的大名可谓如雷贯耳。

公开信息显示，辽宁杏林整形外科医院“是一座按照国际标准打造的现代化大型整形美容专科机构，它经过沈阳市卫生局的严格审核并获得批准，成为了沈阳首屈一指的整形美容专科医院。作为东北地区规模最大、设备最先进、服务项目最为全面的医院，杏林整形医院凭借其强大的医疗团队，提供着全方位的整形美容服务”。

另外，在辽宁杏林整形外科医院官网描述中，“杏林集团创始于九十年代，总部位于沈阳。旗下杏林整形外科医院，是国际知名的医美品牌，在阿联酋、韩国、泰国等多个国家和地区开设了分院与基地。杏林整形具备高难度整形资质，是卫健委认证的首批医疗质控民营整形医院”。

然而，就是这样一家历史悠久、背景雄厚的医美机构，却仍然难逃医美市场乱象的侵袭。在网络上随便搜索一圈，就能够发现为数众多的消费者投诉信息。

更重要的是，辽宁杏林整形外科医院似乎把“背景雄厚”用错了地方，曾经卷入恐吓威胁、保安殴打消费者的事件中。

医患争端频发

在黑猫投诉、美团点评等平台，消费者对于辽宁杏林整形外科医院的不满正严重影响着品牌的口碑，让人们在看待这家知名医美机构的同时，多了些名不副实的意味。

比如在今年6月末，就有消费者投诉在沈阳杏林整形外科医院“做完隆鼻效果不满意，跟术前说的不一样”。

去年12月，另一位消费者投诉“在辽宁杏林外科整形医院双眼皮失败，推脱不给解决，多次协商不成”。

据悉，该名消费者于2022年10月在小红书看到辽宁杏林整形外科医院铺天盖地的软广推荐（当时并不知道那是广告，以为是真实案例），觉得“案例双眼皮特别好看，就心动了”。当年10月，消费者约了手术，但“三个月左右双眼皮耷拉下垂出现内双”，沟通协调之后，“医院一直推脱说我自己没恢复好，让我等一年再去找他们”。

然而，“8个月左右的时候双眼皮已经没有了，内双更加严重，我又去找医院，去了好多次”，终于“答应可以给我二次修复了”。2023年9月，消费者又做了第二次修复手术，“结果术后就失败了”。而经过查询，消费者还发自己的这种切除肌肉手术“无法再进行修复，基本上改善不了，而且修复费用特别高，最低也得5万”，“我就去找他们医院协调，还是同样以恢复时间短为由把我敷衍走，找了很多次，他们都不承认是医生的问题，还说我自己条件不好”。

为此，消费者“投诉辽宁杏林整形外科医院虚假宣传、小红书软广推荐，毁我眼睛。诉求退手术费8000元和三倍赔偿24000元，共32000元”。此外，“22年10月8号，我在辽宁杏林整形外科医院交手术费时，医院并没有主动给我开发票，有偷税漏税的嫌疑”。

无独有偶，2023年11月，另一名消费者投诉表示，“于2023.3.22日在杏林做全切双眼皮后失败，让等半年以后再看，双眼皮眼尾处宽肿，左侧闭眼有瘢痕、眼尾不同，合同也写的三到六个月后，再让等一年到一年半不给处理，态度非常恶劣。想投诉到315平台发现找不到此商家，交款时无提供发票。

在美团点评平台，我们同样能够看到不少消费者对于辽宁杏林整形外科医院的质疑，在具体的医美效果、诊疗技术、性价比、管理服务等方面，都能看到一些非常“犀利”的差评。

整体来看，辽宁杏林整形外科医院算得上医患争端频发。特别是在近期，随着医美市场愈发火爆，关于该医美机构的负面口碑也在不断暴露。

殴打恐吓消费者？

值得注意的是，在一些消费者评价和媒体报道中，我们还看到了一些颇为恶劣的行为。如果这些报道和投诉是真的，那么辽宁杏林整形外科医院的真实成色，更需要打上一个大大的问号。

去年11月，辽宁杏林整形外科医院被曝“保安殴打手术失败患者，院长拒绝负责”。

据报道，一位抚顺市民在沈阳杏林整形医院接受整形手术后出现严重并发症，医院保安对其进行了殴打，院长却拒绝负责。

据悉，该市民于2014年2月22日在沈阳杏林整形医院接受种植睫毛和全面除皱手术，共花费36200元。然而，两项手术均未能达到预期效果。除皱手术导致耳后起包，种植睫毛位置种错，种在眼皮上。

3月8日，该市民与院方电话沟通，但未得到解决。3月14日，该市民前往医院寻找种植睫毛的张主任，张主任承认睫毛种错位置，同意修复，并赔偿损失。双方约定3月24日早9点到杏林医院解决争议。然而，3月24日早9点，该市民与其姐到达医院，张主任未能按时出现，院方工作人员以张主任生病住院为由拒绝为其解决问题。

该市民认为院方不守信用，约好见面没到，打电话给张主任，她不接。于是，双方发生争执，院方工作人员打电话叫保安上来。一名保安掐该市民脖子，拽衣服，将其摔倒在地，导致其昏迷。同时，保安还踹该市民的姐姐一脚。随后，该市民姐姐报警，并拨打120求救。120将伤者送往医院，医生确诊其颅脑损伤，皮下水肿。医院住院6天，因没钱住院，该市民无奈出院。出院后，该市民与记者联系，希望院方能负责。然而，院方表示，他们只负责手术，不负责殴打事件。

按照媒体报道的说法，该市民已寻求法律途径，要求院方承担法律责任。

有意思的是，似乎辽宁杏林整形外科医院在对待消费者上的“硬气”上并非个例，黑猫投诉平台2020年的一则投诉内容显示，消费者在该院遭遇“整形修复三次全部失败 维权遭恐吓威胁辱骂”。

当然，面对消费者的维权，我们不能说院方就一定是错的，毕竟难免有个别消费者会“无理取闹”、“过度维权”。

只是面对为数众多的消费者差评、投诉，辽宁杏林整形外科医院应当引起足够的重视。只有不断重视消费体验，才能收获长久的发展。