效果差、服务差？郑州星媛轻医美暴露行业通病

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

看似方便美好的“轻医美”，正在成为饱受关注的“问题”大户。

所谓轻医美，是主要通过非手术医学手段进行皮肤护理的一种医美方式。由于其操作简单、恢复快、费用低，被不少人称之为“午餐式”美容。相关统计显示，近年来轻医美市场占比保持着每年15%以上的规模增长。

但在风光之下，轻医美其实并没有表面看起来那么“轻松”。

打水光针导致溃烂、祛斑出现感染、做光子嫩肤出现皮肤过敏、除皱致使左右脸不对称、热销的肉毒素又被查出假货……近年来，轻医美相关的医疗事故屡见报道。同时，由于很多轻医美项目并没有其宣称的那样效果显著，所以更多轻医美早已成为消费纠纷“重灾区”，商家为了业绩大量推销而招致客户不满的案例也屡见不鲜。

以郑州星媛轻医美为例，近期，我们发现存在于该医美机构身上的种种问题就很具代表性。

效果成疑，星媛轻医美屡遭差评

打开郑州星媛轻医美的美团点评主页面能够发现，该机构与很多医美机构一样看起来十分高大上。机构评分很高，相关服务项目的销售情况也一片火热。

不过，点开消费者对于郑州星媛轻医美的评价内容能够发现，有为数众多的客户都对这家轻医美机构的效果提出质疑。在所有的低分评价内容中，“效果差”是最多的标签。

“效果不好，打了之后快一个月了，咬肌摸着还是很大，没有我之前打的效果好，还加了钱打了120的量”，“观察到目前为止一点效果都没有，咬肌还是很大，严重怀疑是假的”，“做之前他们面诊室跟我说我的脸特别适合做这个，但是做完之后我感觉没效果，他们说效果是慢慢显现出来的，这快半个月了我发现我的脸还是很方，他们说皮肤收紧了咬肌出来了所以显得脸方，让我打瘦脸针。刚才碰到同学说没啥变化，脸大了，而且皮肤变得松松垮垮不贴合，看着更老气，不知道我这钱花哪去了，不知道是不是用的回充头还是假仪器，窝火”。

“脱毛一点效果都没有，没有之前去别家的体验好”，“图一是打泪沟前拍的，图二是打完熊猫针后的泪沟，真的没有觉得有一点点改变”，“项目效果不好，脸部红肿”，“注射两周后没效果，又观察两周，一点效果也没有”。

整体来看，郑州星媛轻医美在医疗效果层面暴露出了一个行业通病，那就是轻医美效果成疑。众多的消费者评价表明，虽然花费不菲、相关项目也做了，但想要达到消费者心目中追求的效果，还有差距。

值得注意的是，目前轻医美市场存在的一个普遍现象是，把轻医美中的“轻”与医美效果挂钩，认为轻医美本就只是起到“轻轻”的效果，不做个很多次、不消费很多钱想看到效果不可能。

这种认知明显存在问题。就像前面所说，所谓轻医美，只是在医疗手段上很“轻”，使用的是非医疗手段，拥有操作简单、恢复快、费用低的特点。但是在效果上，不应该打折扣，也不该成为医美机构“打折扣”的理由。

“轻医美”本质上是“医”，对待“轻医美”项目，医疗效果仍然是第一位，连带的安全、服务体验同样重要。

服务体验差，推销是常态？

当然，轻医美如果只在效果上存在问题，那人们也不会认为这个行业存在着大量的套路。

仍然以郑州星媛轻医美为例，该机构在服务体验上存在的问题，同样凸显出轻医美机构在消费者服务上存在的乱象。

“没有验药，打额头，只打5个针眼，与我之前在别处打的完全不一样，量根本不够，总还推销”，“推销太严重了，而且推销产品的价格不合理”，“美团团购了一个眉间除皱，线下支付了一个1360的200瘦腿，配药的时候没看到，但肯定是没有配够药，之前在其他地方打的额头除皱第二天是木的，额头完全皱不了，这次在这里打的，第二天完全没感觉，像没打一样，估计都是生理盐水吧，避雷吧，宁愿贵点也别到偷工减料的地方打”。

“打的瘦肩针，200单位的美团价格1380元，一再沟通价格你可以收贵一些但是千万不要少量，我能肯定的是给我打了100单位剩下的配了，没打…真的很下头。我看了下给我打针的这位医生也不在这个列表里，大家避雷吧”。

“反正就是体验感很差，如果有钱你们可以去，没有钱的人千万不要去，容易遭翻白眼，然后把你晾在那里，没人管”，“不好，当时说的挺好的，进去以后一直推销不停的推销，后来打了熊猫针也是直接给我打成丁达尔了。技术差，人员不专业”。

“这是我第一次给一家医美机构差评，真的很无语，面诊医生能不能专业点，别把推销当工作，刚开始看我脸上两颗痘就一直给我推销说做个黄金微针，你上火不长痘？我又不是满脸痘，我就长两颗痘让我做这个做那个，我就只想做水光，其他的一概不整”。

“我去打长效水光，目的就是打一次可以维持几个月，不用每个月都挨针，皮肤也总得有恢复期的吧？你作为面诊医生这点你应该懂吧？好家伙，这次又开始把推销推到水光上，我打了长效水光还让我再多买几支”，“为了那一点业绩不看别人的状态就推销，把人家脸打成筛子呗？真的很无语。这真的是我去过最差的一次医美机构，小医美可能就是这种吧”。

在推销和服务体验层面，郑州星媛轻医美需要改进的工作还有很多。

中国轻医美市场发展迅猛，整个市场发展潜力巨大。为了规范该领域，相关部门应加强监管力度，帮助提高消费者的辨识能力和自我保护意识。