远近闻名的合肥佳德口腔，好评却“靠刷”？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

在安徽口腔市场，起源于2006年、总部设在安徽省会合肥的佳德口腔不得不提。

公开信息显示，作为安徽知名口腔品牌，佳德口腔目前在合肥已经拥有6家机构，分别是包河佳德、蜀山佳德、肥西佳德、庐阳佳德、蜀山佳德儿童齿科、瑶海佳德。此外，加上苏州佳德、阜阳佳德，佳德口腔在三个城市拥有8家机构，经营总面积达7000余平方，总牙椅数75余台，开设口腔内科、正畸、种植、美容、牙体牙髓、修复、牙周、儿牙等综合诊疗项目。

不过，就是这样一家看似背景与实力兼具的民营口腔机构，我们却在近期发现他存在着一些猫腻。不仅被消费者质疑好评“靠刷”，还在此前因违法行为遭遇监管处罚时，出现了自我“洗白”的骚操作。

很明显，合肥佳德口腔非常在意自己的好评与名声。只是在光鲜之下，机构到底有没有对应的专业实力和服务体验，需要打上一个大大的问号。

销售火爆，但差评需警惕

在美团、大众点评等平台搜索“合肥佳德口腔”的关键词，数量众多的门店和火爆的销售态势是最直观的印象。

能够看到，合肥佳德口腔各门店的热度在当地口腔市场居高不下，动辄一万+的客户评价、霸榜多个销售榜第一的成绩都证明了这一点。

但是，当我们点开其中一些门店的客户评价，一些消费者的不满也充斥其中。更重要的是，这些差评内容说得有模有样，让人很难不对合肥佳德口腔的真实消费体验产生一些疑虑。

以合肥佳德口腔（蜀山新华店）为例，“洗的粗糙”，“一直上来要什么好评，洗都没有给我洗干净，好评都是直接要来的”，“之前做活动买的卷，过去洗牙，孩子还做窝沟封闭，还补了牙齿。先说洗牙，孩子的牙齿都没有洗干净，补牙的时候还有软垢，我老公第二次在他家洗牙了，帮他洗牙的那个人员态度差的要死，很粗鲁，非得让我老公在他那里种植牙齿还有补牙，我们说回来考虑一下，毕竟也是一笔大开销，谁知后来人来打电话过来态度差的要死，就是那种你必须要过来搞，什么什么的，真的很搞笑，洗牙我是没有给钱还是啥的，你把人当孩子凶，你有钱不用货比三家，我们穷好了吧，真的是垃圾”。

“快跑！！！！垃圾诊所！！！拔牙的医生是新手，很简单的打麻药也不会，扎着嘴唇了！！！拔牙的时候还夹着嘴角了！！！快跑啊”，“医生技术：很菜，好评靠刷上去的，体验感贼差，巴不得让你加钱升级套餐，不加服务态度恶劣，潦草了事”，“女医生的服务态度和服务专业性极差，强力不推荐”。

能够看到针对好评是刷上去的这件事，很多消费者都提出了自己的质疑。而众多消费者对于合肥佳德口腔的控诉，从侧面表明在大量的好评之下，该机构也存在不少的问题。

当然，对于合肥佳德口腔机构的差评不是个例，在合肥佳德口腔机构（包河店）等其他门店，同样有不少消费者给出犀利的评价。

“一般般吧！感觉洗的也不咋干净！还有，前台问都不问顾客体验，一上来就让人写好评挺无语的，我说没时间，前台居然说那就直接点下五星就可以了！这种操作真离谱，命令人家写好评一样”。

“洗完牙之后不到24小时，我之前补的牙掉了，去找医生，医生说你怎么证明是我们洗掉的！！！真是离谱啊！我补的牙好好的，洗完牙不到24小时就掉了”。

“我在佳德口腔花了1.6w，交了钱之后再也不会找你，除了要尾款跟你说有活动，看你到必须要交的时候就说活动结束，最重要的是非常不专业”。

考虑到“要好评”、“刷好评”的质疑频繁出现，消费者在面对合肥佳德口腔时，会不会很难再对其好评内容产生信任感？

曾遭监管处罚，却沉迷于“洗白”

值得注意的是，合肥佳德口腔还曾遭遇监管处罚。2020年8月，合肥市市场监管局公示合肥市包河区佳德口腔门诊部涉嫌不正当竞争，认定其行为违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，被责令整改，并罚款11万元。

据了解，2020年5月18日，合肥市市场监管局对医疗领域网站检查时发现，合肥市包河区佳德口腔门诊部“佳德口腔”4008581120.com网站利用“合肥滨湖医院、合肥滨湖医院牙科、合肥口腔医院南区”等词作为该网站的关键词进行互联网竞价排名。但经合肥市滨湖医院、合肥市口腔医院证实，他们与该门诊部并无关系。

调查认定，2017年8月当事人通过与360公司合作将“佳德口腔”www.4008581120.com网站进行商业推广以达到扩大业务范围的目的。2020年6月4日，合肥市市场监管局通过查看360“关键词”搜索记录发现2020年4月17日至5月22日当事人多次使用“滨湖医院、合肥滨湖医院牙科、合肥口腔医院南区”等词作为网站“关键词”进行商业推广。期间，获得经营额为107983元。

7月27日，合肥市市场监管局依法向当事人送达了合肥市市场监督管理局《行政处罚听证告知书》（合市监竞争听告字〔2020〕1号），依法告知当事人拟作出行政处罚的事实、理由、依据、处罚内容及享有的权利，当事人在规定期限内未陈述、申辩，也未要求听证。

据悉，该口腔门诊部擅自使用他人有一定影响力的社会组织名称作为网站搜索“关键词”进行商业推广的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》有关规定；合肥市市场监管局依据相关法规，责令当事人停止违法行为，决定罚款110000元。

有意思的是，当我们在网络上搜索“合肥佳德口腔被罚”的关键词时，发现针对此次处罚，合肥佳德口腔还整出了自我洗白的“骚操作”。

在合肥佳德口腔官网及相关微博上，都出现了一些题为“合肥佳德口腔被罚-走进细看就明白了”、“合肥佳德口腔被罚-真相到底是什么？”、“合肥佳德口腔被罚-真实情况竟如此”的文章，细看文章的内容，却是对该口腔机构的宣传推广内容。

也就是说，在合肥佳德口腔看来，其被罚的真相其实是“深受本土民众的信赖”、“项目齐全”、“放心消费”等自我标榜式话术？如此看来，合肥佳德口腔并未认识到自己的问题所在。