乱象不止，青岛诺美德医美深陷信任危机

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近日，关于青岛诺美德医学美容机构的一则消费者投诉引起我们的注意。黑猫投诉平台显示，一名消费者投诉“青岛诺美德医学美容腰腹环吸手术失败”，并“要求该机构退还我所有的费用”。

值得注意的是，近年来，青岛诺美德医美已经算得上是医美投诉“大户”。在各大网络渠道当中，我们可以很轻易地搜索到关于该机构的投诉、维权报道。

加上青岛诺美德医美还频频遭遇相关监管部门处罚，可以说，该机构进一步刷新了大家对医美市场乱象不止的认知。自然而然地，消费者对于诺美德医美品牌也不可避免地产生信任危机。

多重投诉，暴露专业、服务缺位

关于青岛诺美德医美的投诉或差评信息，正呈现出越来越高发的态势。

今年1月，青岛诺美德医美卷入信网一则题为“在青岛诺美德做隆鼻后呼吸不畅 消费者质疑手术出问题”的报道。

据悉当事人李女士的说法，“在2023年10月24号的时候，我在这家诺美德医疗机构做了隆鼻手术，做完手术之后呼吸不顺畅。”“做完隆鼻手术，鼻子要塞两个棉球，拔出来了以后，我一边鼻孔呼吸不顺畅，然后我用手机的闪光灯照进我鼻子里面，发现我的一个鼻孔里面已经是完全闭合的状态了。”

发现呼吸不畅后，一开始李女士并没有当回事儿，没想到一直过了一个多月，症状却没有缓解。李女士表示，后来与朋友吃饭时，朋友还说过她的鼻子变歪了。现场，记者对比术前术后照片发现，与原本相比，李女士的鼻梁有轻微的倾斜。

李女士赶紧联系了工作人员。“我再去问他们医院的医生，他跟我说是因为肿胀，后期会消肿，半年是一个恢复周期，一年是一个恢复周期，我呼吸都不顺畅了哪能等那么久？”

因为呼吸不畅，李女士表示自己的生活受到了不小的影响，就连睡觉也成了问题，平时吃饭还要一直注意忌口，这让她无法接受。“我的诉求就是对方把款退给我，还有我的利息，我自己去三甲医院把鼻假体给取出来。”

然而，李女士告诉记者，在几次与客服沟通后，当时一直联系的客服已经把她拉黑。事情到底如何？记者与李女士来到了位于市南区的诺美德医学美容。

“我让医生帮你看一下。我们有和她沟通过，当时她的美学顾问也说过，鼻子可能做完以后有一个恢复期，3到6个月都是恢复期，当时她来的时候我们讲很清楚。我觉得你很有必要再见一下你的主刀医生，我感觉医生给你的建议还是比较官方的。手术之后呼吸不畅是比较正常的情况，我们不能靠自己主观的判断，要从医学上去处理这些问题。”青岛诺美德医学美容工作人员表示，李女士做完手术刚两个多月，还在恢复期，像呼吸不畅、肿胀，属于比较常见的术后状况，恢复期过后就会好转。

对于李女士的退费诉求，他们又是何种态度呢？青岛诺美德医学美容工作人员表示：“其实恢复期是半年到一年，包括吸脂、隆胸、隆鼻这些大的整容手术，我们说加急处理等三个月恢复期以后再来看看观察一下。到时候我建议做三方鉴定，三甲医院有那种医疗鉴定，如果确实是手术失败，我们会根据情况和她协商处理这个事情。”

对于李女士的问题，记者反映到了市南区卫健局，工作人员建议李女士进行医疗事故鉴定确定情况，李女士也表示将通过鉴定确认自己隆鼻手术的成功与否。

无独有偶，早在2021年4月，青岛诺美德医美就曾因与前员工发生了劳动纠纷、被劳动仲裁判决判令赔偿加班工资三万多元而被信网报道。

需要指出，类似消费者质疑手术出问题只是青岛诺美德医美身上的冰山一角，在美团点评等平台，同样可以看到众多消费者给该机构打出“无明显效果”、“效果差”、“诊疗技术差”的标签。

而点开消费者对于青岛诺美德医美的评价详情，“真的很差”、“一点效果没有”、“避雷”、“敷衍”等描述随处可见，暴露了机构在专业性、服务能力上的缺位。

监管处罚常客，足以引起消费者警惕

通过天眼查等平台还可以了解到，青岛诺美德医美也是监管处罚常客。仅在今年，该机构就已经连续收到2张罚单。

2024年8月30日，青岛市卫生健康委员会分别因青岛诺美德医美使用非卫生技术人员从事诊疗活动、未按规定实施医疗质量安全管理制度的行为，对其处以罚款人民币壹万元整和警告、罚款人民币壹万元整，进一步对应了消费者对于机构的种种不佳评价。

另外，虽然此前的处罚信息没有显示，但借助过往媒体报道信息，能够看到青岛诺美德医美所遭遇的监管部门处罚并非只有这两起。

仅在2021年之前，2020年6月17日，青岛诺美德健康管理有限公司市南区诺美德医学美容门诊部因行政违法行为被青岛市市场监督管理局罚款10000元；其中还特别标注了高风险信息：2017年因未按照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公式年度报告的，被青岛市市南区市场监督管理局列入经营异常名录。

净化医美市场任重道远，青岛诺美德医美的现状表明，消费者仍需时刻警惕可能会遭遇的“套路”与“坑”。