从消费维权到频频遭罚，南昌媛颂医美“原形毕露”

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

网红机构有风险，医美尤更甚。

近来，原本在医美市场混得风生水起的媛颂医美正面临持续的质疑声。在网友的爆料下，媛颂医美被挂上了“渠道医美”、“坑人”、“贵”、“黑店”等标签，更因为其熟人式的拉客模式遭受审视。

在此背景下，在全国各地已经拥有大量分支机构的媛颂医美已经很难再以“神秘”示人，他必须要直面消费者的评价，各家分店也更需要拿出专业水准和良好的服务来证明自己在医美市场的名声并非浪得虚名。

可惜的是，关于媛颂医美的负面声音仍在涌现。以南昌媛颂医美为例，这段时间，南昌媛颂医美问题不断，不但成为媒体曝光、消费者投诉的主角，还频频遭受相关监管部门的处罚。

南昌媛颂医美的现状能否代表媛颂医美的整体形象？这是很多人都免不了会思考的问题。

花10万多在南昌媛颂做医美，变丑还被骗？

今年5月，江西都市频道《都市现场》栏目报道显示，南昌媛颂医美遭遇了消费者的投诉曝光。

据报道，有消费者向节目反映称，去年第一次尝试做医美的她在朋友的介绍之下在南昌媛颂医疗美容充值了10万多元。但让她没想到的是，等待她的并非美丽的蜕变，做完医美之后该女士直言“还不如之前漂亮”。

消费者对媒体表示，去年11月，她来到南昌媛颂医疗美容咨询鼻综合项目之后，因为是第一次做医美，本想做单侧体验，但销售人员以包年划算为由说服她充值了59800元。对方说，“你做一次少女针的话是19800，不划算”，“（销售）她包年就给我来了个59800”，并称一年可以做三次，这样的话做完之后可以确保“你以后鼻子都是这个状态”。

消费者说，做完这一次鼻综合项目，她很快又接到了邀约。2023年12月26日，南昌媛颂医美的工作人员通知她有奖品丰厚的抽奖活动，“抽的钱可以抵消项目”，这次她又心动了。

“后来我就去做下巴，当时下巴是2万多块钱”，消费者又做了下巴、下颌骨等注射共计27780元。但很快，她就被告知要加做项目，“你做了下巴还要做个苹果肌，不做的话你会‘月亮脸’”，于是“又冲动消费18000多，所以三次消费加在一起是103000多元”。

然而，注射完苹果肌后，效果却让消费者感到崩溃。“销售跟我说两天后它就会恢复，就会变得更漂亮，然后也不会肿。两天之后还是肿，很丑”，她就说你再等两天，“等完10天还是那么丑，就越来越难看，我以前还更漂亮一些。我接受不了这个状态，就是特别难看”。

因为他跟我讲了如果你到时候恢复完之后觉得效果不满意可以置换别的项目，所以消费者就说要把做的项目给融掉。“后来我去了医院要置换别的项目，她也不同意，后来就选择融掉了，这个项目的钱就‘打水漂了’”。

至此，消费者终于对机构失去了信任，于是想要把剩余未做的项目都申请退费，但仔细查看项目明细后却又发现问题，“鼻子当时我交59800的时候，销售跟我说包年是一年有三次”，后面说退款，看了单子说是一年只有两次，“我才发现我又上当了”。

经过详细核算，消费者发现，除去套餐中已消费的项目和次数，南昌媛颂医美应退还她高达74000多元的款项，然而机构给出的退款方案相去甚远，“只退我24000多”。

那么消费者反映的情况是否真实存在？南昌媛颂医美又有何说法呢？

根据记者采访，对于消费者表示充值59800元销售承诺包含三次鼻综合项目，市场部负责人表示销售正在外地出差，查看设计单后发现，记录的项目次数就是两次，不存在欺骗。对此，消费者称与销售承诺不一致，“他当时跟我说的就是包年三次”。

那么，即便如此，退费金额为何与消费者算的出入那么大？原因在于“购买时按项目次数，退费时按针剂数量”，消费者认为这很不合理。

有意思的是，之前消费者已收到市场监督管理局电话，称南昌媛颂医美愿意退费34000元，和现场沟通的24780元结果不一致。机构表示，是先前对接的工作人员算错了账。最终，在各方协调下，南昌媛颂医美同意退还消费者约5万元，双方协商达成一致。

或是监管部门处罚常客

值得注意的是，除了遭受消费争端与媒体曝光，南昌媛颂医美还曾多次因违法、违规行为遭受监管部门处罚。

天眼查信息显示，2024年1月24日，南昌市红谷滩区卫生健康委员会对南昌媛颂医疗美容有限公司使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作的行为，做出罚款人民币叁万元整并立即停止上述违法行为的行政处罚。

2023年4月6日，南昌市红谷滩区卫生健康委员会对南昌臻妍颂医疗美容有限公司违反《医疗机构管理条例》第二十七条的行为处以罚款人民币壹万元整并立即停止上述违法行为的行政处罚。

此外，公开报道显示，2021年9月，南昌市市场监督管理局公布的行政处罚案件显示，南昌媛颂医疗美容诊所遭高额处罚。

2021年3月16日，南昌市市场监管局执法人员对南昌媛颂医疗美容诊所有限公司进行监督检查，在该公司三楼治疗室发现五台无医疗器械注册证的仪器。针对此情况，执法人员没收五台无医疗器械注册证的仪器，并处货值金额8.3倍罚款，共计人民币88810元。

如果说在手术效果上出现争端是专业问题，在项目价格上出现争议是服务问题，那么在合法合规使用卫生技术人员、医疗器械等方面则是基本的底线问题。

整体来看，南昌媛颂医美的表现存在颇为严峻的问题。而机构所遭遇的这些过往，也注定将成为媛颂医美品牌未来不断会被消费者给挖出来的“雷点”。