消费者隆胸后修复两次越修越丑，苏州康美医疗美容退费无望！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近日，有消费者（匿名）向深度美业投稿，旨在曝光自己在苏州康美医疗美容的隆胸经历，给其他消费者参考避雷。

图源：大众点评消费者上传

隆胸后神经受损

据该消费者自述：她在苏州康美医院经历了长达三年的痛苦和无助，这段经历导致她深受抑郁之苦。苏州康美医院诱导她贷款进行整形手术，结果手术失败，造成了她胸部神经的永久性损伤，使她每日承受着剧烈的疼痛，生活质量严重下降。三年来，失败的手术对她的心理健康造成了极大的影响，她常常以泪洗面，正常的工作和生活受到了严重影响。每当她想到自己被毁的胸部，内心就充满了煎熬，不得不依赖精神药物来维持正常状态。

图源：消费者供图

该消费者告诉深度美业，康美医院的整形医生流动性极大，短短三年内，为她手术和面诊的几位医生相继离职。她不禁质疑，这样的人员流动如何能建立起安全可靠的诊疗技术，面对如此不稳定的医疗团队，她感到极度恐慌。

图源：消费者供图

她意识到自己竟然将自己的身体交给了这样一个松散的所谓医疗团队。她再也不敢轻信康美的甜言蜜语，不敢接受康美所谓的修复手术建议。她要求赔偿退费，然而康美却摆出一副流氓姿态，对她的诉求置之不理，甚至挑衅她去告，声称他们有完整的律师公关团队会解决她这个“小问题”。无奈之下，她只得向社会求助，希望有人能帮助她这个可怜无助的普通百姓。

工作人员流动频繁

2020年4月25日，该消费者来到康美美容医院咨询胸部整形项目，接待她的顾问是姚洁。姚某告诉她，要想达到她想要的效果，整个胸部整形费用预计需要101400元，而她的预算只有2到3万，这远远超出了她的预算范围，使她陷入了纠结和考虑是否要进行手术。姚某热情地表示，可以向领导申请优惠到6万，但她仍然表示资金不足。

随后，姚某开始劝说她使用信用卡贷款，尽管她从未使用过贷款，对贷款也不太了解，但在姚某的引导下，她申请了医美贷款，支付了这笔高额的胸部整形费用。该机构却只提供了一个纸质收据，至今未提供发票，这让她怀疑院方是否在逃避缴税。

图源：消费者供图

该消费者的第一次手术是在2020年5月2日，由苏州康美的连锁机构——南京康美的主刀医生进行，手术方案是胸大肌后放假体加悬吊，令人遗憾的是，这项手术谈不上成功。

术后半年，该消费者假体和组织出现了明显分离感，右侧Ru头Ru晕麻木，一直没有知觉，乳房持续疼痛。假体的触感也不对，她开始怀疑假体的放置位置（后续在三甲医院拍过片。）

第一次术后形态（消费者供图禁止转载）

第一次术后疤痕形态（消费者供图禁转载）

该消费者告诉深度美业，苏州康美外聘专家罗某康也面诊确认过（表示假体放置在乳腺后）。

手术后，主刀医生回到了南京，并没有安排定期复查，后续的复查由另一位主要做鼻子整形的医生张某负责（张某在第一次面诊时明确表示，她的胸部手术他不做）。

术后出于担心，该消费者只能将自己的情况告诉了销售人员姚某，姚某表示可以让其他医生再看一下。2021年9月，姚某安排了新来的医生曹某栋（2021年8月至2023年8月在康美就职）为她面诊。

修复手术也要开台费

曹某栋表示可以进行手术修复，方案是不动胸部内部组织，只需切除外部组织的一部分并收紧缝合。

“听到这么简单的手术就能解决我长期以来的痛苦，我像抓住了救命稻草一样，看到了希望，同意了这次手术。然而，这次手术反而将我推向了另一个无尽的痛苦深渊。”该消费者回忆道。

该消费者的第二次修复手术安排在2021年11月7日，手术当天姚某告诉她需要交2000元的开台费。她质疑为什么手术失败后的修复还要自己缴费，姚某回答说都是这样的，不交钱不开台。

该消费者术后通过自己打听才知道：“手术失败后的修复通常不需要患者自己缴费，但康美却要我这个无辜的消费者来买单。我太想回归正常生活，没有计较这次额外的费用。但遗憾的是，这次手术并没有拯救我。”

术后一周，伤口感染，一直发炎、流血，她不得不连续去医院复诊换药。两个月后，伤口仍未愈合，疤痕越来越大，两侧Ru晕大小不对称，形状不规则。这次手术不仅没有解决她之前的问题，反而给她增加了更多的烦恼，胸部一直疼痛不已，对着镜子看着伤口上的疤痕，她简直无法直视。

第二次修复疤痕形态

每天独自面对胸部的伤痛，她越来越焦虑，不是失眠就是噩梦缠绕。

无法挽救的噩梦

该消费者告诉深度美业：“我一直去康美复查，找姚某沟通，但姚某一反以前的热情态度，开始对我展开拖延战术，一直让我等待（有复查、沟通截图、录音），甚至开始推脱责任。”

图源：消费者供图

据该消费者自述，当时康美医院没有人能为她做手术，却反过来指责她自己要找曹某栋手术，才导致了现在的问题。但她只是一个普通百姓，不是医疗学科的专业人员，如果不是出于对姚某和苏州康美的信任，她怎么可能放心将自己的生命安全和辛苦挣来的血汗钱交给医院呢？

“经过两次失败的手术后，我终于清醒，认识到苏州康美整体工作人员及医院制度的不专业性，这样通过营销出来的所谓专业医疗团队实际上技术、专业、服务态度的缺乏，让我见识到了什么叫豺狼企业。”

手术至今，她的乳房持续疼痛，右侧Ru头Ru晕一直处于麻木状态。2022年11月，她希望康美能出示她的病历，让她确认手术方案和假体放置位置，但当天医务科主任态度非常恶劣，拿着她的病历不给她，她从早上10点在苏州康美医院一直等到下午3点多，始终没有看到自己的真实病历。

她严重怀疑康美违反法律篡改了她的病历（有录音为证，术前方案假体是放置在胸大肌后，而不是乳腺后）。手术结束后至今，她曾多次向姚某（顾问）索要假体（硅胶）保修卡，但对方却一直不肯给，也未对她的诉求给出答复。

第三次修复再次失败

经过屡次交涉，苏州康美美容医院有限公司与该消费者就胸部整形手术的修复达成了一项协议。由于首次手术导致了假体与乳房组织分离、疤痕增生和右乳Ru头麻木等问题，医院承诺进行二次修复手术。根据协议，医院将在2024年2月25日前安排医生唐某为该消费者进行修复手术，若延期，将按每天500元人民币的标准支付违约金。修复手术的所有相关费用，包括手术费、门诊费、医药费等，均由医院承担。此外，医院还将承担该消费者因手术产生的交通和住宿费用，但她需提供相应的凭证。

图源：消费者供图

合同中还提到，若修复手术因医院的失误导致该消费者的时间损失超过15天，医院将按每天250元人民币的标准支付误工费。如果修复手术未能成功，医院需向该消费者一次性支付十万元违约金，并且客户保留进一步索赔的权利。

修复效果的保证包括乳房的对称性、Ru头和Ru晕的大小一致性、罩杯大小的一致性（C杯），以及不损伤乳房和乳头神经、疤痕处理不增生（该消费者是疤痕体质的情况除外）、不出现高低胸和假体移位、不出现假体包膜挛缩变形或乳房变硬（除非是个人护理不当造成）。协议一式两份，双方各执一份，自签字盖章之日起生效。附件包括医院的营业执照副本复印件。

图源：消费者供图

然而，第三次修复手术后的效果仍旧不理想，这次术后的疤痕不但没有如约定中减轻，反而更加严重了。不但胸部形态并不美观，Ru头及Ru晕也严重变形。Ru头形态不完整，Ru晕变大伴随显著疤痕。

图源：消费者供图

图源：消费者供图

修复无望，退款又迟迟不能履行，该消费者想过很多办法，事情却始终没有得到解决，原本想要变美的她却一直被此事困扰，焦虑失眠。该消费者前往公立三甲医院就诊，初步诊断为肌皮神经损伤、失眠、焦虑抑郁状态。

该消费者告诉深度美业：“我自己也想过很多办法，没有得到解决，一直被困扰，焦虑，我现在一直在吃药，情绪状态很差。我也不希望后期有更多女性受到伤害，希望通过网络曝光他们医院，不能昧着良心挣钱。”

机构本是莆系医美

苏州康美美容医院有限公司，成立于2016年，是南京康美美容医院有限公司的全资子公司，实缴资本500万人民币，法人代表吴某。其同法人的母公司南京康美医疗美容，涉诉案件则高达19起，曾被列入严重违法失信企业名单。

图源：天眼查

据新浪财经新浪金融研究院报道，2019年，福建莆田工行副行长叶小青利用职务便利非法收受贿赂共计277万余元案中，苏州康美美容医院的法人吴某也卷入其中。

据悉，该案中涉及到的四家整形医院皆为莆田系，苏州康美美容医院的法人吴某也因此被起底。

近年来，苏州康美也屡屡遭到消费者的投诉，但是该机构对于投诉的处理态度，也是相对强势的。曾有苏州市卫健委的信访接待人员告诉记者：“如果医院知道了你立案调查，他连协商都不跟你协商。”

深度美业提醒消费者注意，在选择医美机构时，应对机构过往态度及解决方案有所了解，尤其是该机构在医美维权历史中的表现和态度，直接决定了消费者在未来维权时的难度，如果没有前期调查，恐怕难以达到消费者的预期效果不说，维权的痛苦也足以将消费者折磨得心力交瘁。