别看广告看疗效，成都武侯素美医疗美容医院屡遭投诉恶评多！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近日有消费者在“问政四川”栏网站上，对四川成都素美医疗美容进行实名举报。

图源：大众点评消费者上传

据该消费者称，她于2024年11月20日在成都素美医疗美容机构（以下简称成都素美）花费了35000元找李某刚医生做了全脸筋膜提升手术和口角囊袋抽脂手术。

由于医生操作不当，做完手术后使她的脸变得畸形，整脸变宽，鼻子鼻头塌陷变大，眼睛吊起看人凶狠，左右脸不对称，右脸颧骨处鼓起一大块肌肉，左脸凹下一大块，两边太阳穴处凹陷，眼尾下边脸颊突出，法令纹深陷，口角下垂明显，做完手术没有让她变年轻反而使她换了一张奇丑无比自己都不敢看的脸。

她知道这次是手术失败了，手术刚结束后她在成都宾馆等，拆线完她又回长沙在家里等，在此期间，她天天躲在家不敢出门不敢见熟人不敢照镜子，每天就盼望一觉醒来就畸形的脸能恢复，哪怕能变回原来的样子，但一天天的只能从失望等到绝望。

图源：问政四川

一个多月后，她的脸还是手术失败的老样子，成都素美叫她去复查并修复，但是该消费者认为她好好的一张脸都能给她整畸形，她不敢再去做修复。

目前，她的诉求是成都素美退还她所有的手术费，同时赔偿她的误工费以及在成都的住宿费，加上她手术失败后产生的修复费，精神损失费！因为她也不信任他们医院的技术进行修复，所以她坚决要求该机构全额退还她所有的费用。

该消费者认为，成都素美侵害了她的知情权和选择权，并且在服务过程中，并未提供为她做手术所使用产品的生产品牌、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验合格证明等信息。她合理怀疑该机构或在为她服务的过程中违规使用了不合格产品。

同时，该消费者直指该机构或涉嫌医疗欺诈，以各种理由和恢复期的借口，来隐瞒医疗手术的失败。

图源：问政四川

此外，该消费者提出，成都素美未告知其手术医疗风险，导致她对术后出现脸变得畸形，整脸变宽，鼻子鼻头塌陷变大等问题没有充分的心理预期，影响了其医疗消费决策。

她还指出，成都素美或存在夸大及虚假宣传，做完并未达到术前承诺效果，存在误导诱导，消费欺诈等违法违规行为。

她希望相关部门联合执法突击检查该美容院相关证件资质，严查彻查医疗过程中不符合诊疗规范，未如实告知并剥夺她的选择权，消费欺诈等违法违规行为。并多次强调希望成都素美退还她被他们医疗消费欺诈的全部费用35000元，并要求监管部门吊销其执业证书，并按相关规定处罚公示。

截至发稿前，问政四川正在调查中，尚未予以回复。

值得注意的是，该消费者提供的支付账单显示，收款方为“金牛区美丽素可商务信息咨询服务部”，并不是成都素美。

图源：天眼查

深度美业调查发现，金牛区美丽素可商务信息咨询服务部（个体工商户）注册地址在成都市金牛区金府路799号1栋1单元6层9号，其经营范围为：“一般项目：信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；企业形象策划；会议及展览服务；市场营销策划；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；礼仪服务；信息技术咨询服务；企业管理；社会经济咨询服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）”

可以看到，该机构并不具备医疗美容资质，而成都素美采用该机构作为收款方，是否存在偷税漏税行为，还需相关部门的调查与进一步考证。

曾侵犯他人肖像权

天眼查显示，成都武侯素美医疗美容门诊部有限公司 (曾用名：成都素美医疗美容门诊部有限公司) ，成立于2017年，企业注册资本300万人民币。需注意的是该机构涉诉关系7条，开庭公告2条，立案信息8条，曾被列为被执行人1次。

图源：天眼查

2024年6月3日，武侯区市场监督管理局收到举报人反映成都武侯素美医疗美容门诊部有限公司宣传独家专利技术，使用无法吸收的材料，涉嫌虚假宣传，欺诈消费者。经调查，当事人无法提供专利技术证明。当事人的行为涉嫌违反《中华人民共和国广告法》第十二条第二款“未取得专利权的，不得在广告中谎称取得专利权”之规定。武侯区市场监督管理局根据《中华人民共和国共和国广告法（2015）》第五十九条第一款，《中华人民共和国共和国广告法（2015）》第五十九条，《中华人民共和国共和国广告法（2015）》第五十九条第二款，对该机构处以1000元罚款。

图源：天眼查

根据案号为（2022）川7101民初7988号的仲裁文书显示，明星主持人吴某是2006年起活跃在湖南卫视的知名电视节目主持人和演员，因其肖像权被成都素美医疗公司在其运营的“新氧医美”APP中使用而提起诉讼。

吴某在2006年获得“闪亮新主播”亚军后，签约湖南卫视，并与何炅、李维嘉、谢娜、杜海涛一起主持娱乐节目《快乐大本营》。她曾先后荣获青春的选择2013年度盛典“超级偶像”大奖、“MusicRadio中国TOP排行榜”内地年度最受欢迎组合、“百度娱乐沸点”内地最受欢迎组合等。此外，吴某还参与了多个综艺节目和电视剧作品的拍摄，如《快乐大本营》、《我是大美人》、《我的新衣》、《爱in思谈》、《脱口秀大会第二季》、《极速前进第二季》、《明星大侦探第五季》、《吐槽大会第四季》、《我想开个店》、《乘风破浪的姐姐》、《明星大侦探第六季》、《牛气满满的哥哥》、《春日迟迟再出发》等，这些节目和作品进一步巩固了她在公众中的知名度和影响力。

图源：天眼查

2020年7月9日，成都素美医疗公司在其“新氧医美”APP上发布了一篇题为《吴*-小粗腿女星的逆袭之路》的文章，文章中未经授权使用了吴某的肖像图片，并在文中穿插了成都素美医疗公司的商业广告和链接。该文章主要讨论了吴某的瘦腿方法，并在文中使用了吴某参加电视节目及公开活动的4张图片，文末配有商品链接及机构“成都武侯素美医疗美容门诊部有限公司”的私信窗口。

吴某认为成都素美医疗公司的行为侵犯了其肖像权，因为该公司利用其肖像吸引公众关注，进而推广其医美服务，具有明显的商业属性。

图源：天眼查

2022年11月7日，法院对此案作出判决，支持了吴某的诉讼请求，判决成都素美医疗公司删除侵权文章中的肖像图片，在其APP账号中向吴某赔礼道歉，并赔偿经济损失人民币2500元，同时驳回了吴某的其他诉讼请求。案件受理费减半收取250元，由成都素美医疗公司负担。

值得注意的是，成都素美的最大股东刘某，也曾经营一家名为成都武侯素美天姿医疗美容门诊部有限公司的机构，目前已经注销。但是该机构同样有侵犯他人肖像权的记录。

图源：天眼查

多平台差评投诉

2024年12月18日，一位消费者在黑猫投诉平台上发起了一项针对成都素美医疗美容机构的投诉，原因是她在那里接受的热玛吉5代美容服务存在质量问题。

该消费者在2024年9月在素美医疗美容医院购买了热玛吉5代及其他服务，总共花费了4599元。她于12月5日前往医院接受了热玛吉5代的治疗。然而，治疗后她发现所使用的设备是能量报废的回充头，这导致治疗没有任何效果。她提供了术前术后的对比照片作为证据，并要求相关部门介入，监管这些不诚信的商家，要求他们提供正品服务或者退还她的钱款。

图源：黑猫投诉

于此同时，2024年12月15日在黑猫投诉平台上也有消费者与开头“问政四川”投诉的网友一样，因筋膜提升问题对成都素美发起投诉。

该消费者于6月份花费了29800元，由成都素美的刘远某医生操作，但术后效果与宣传相去甚远。

该消费者表示，手术过程中麻醉几乎过量，术后不适感强烈，需要在医院休息一个多小时才能勉强回家。术后，她发现眉弓额头处因玻尿酸填充过量而出现大包，且整体提升效果不明显。她认为手术是失败的，但医院以术后肿胀为由，让她等待几天。

术后七天，消费者每天都有反馈，但医生只愿意修改，不愿意退款。她对医生的技术表示怀疑，认为手术效果不佳，甚至导致面部轮廓不平整，苹果肌下垂，法令纹明显，口角囊袋依然存在，且有撕扯痛。

消费者对门诊部的宣传表示不满，认为存在欺骗行为。她强调消费者支付的是效果，而非运气或拆盲盒的不确定性。她要求门诊部退款，认为未能达到承诺效果就应退钱。

图源：黑猫投诉

深度美业查询大众点评发现，该机构的差评大多集中在手术效果差、与广告差异大、偷换药品、医疗器械不合格、服务态度极差等问题。

图源：大众点评

图源：大众点评

屡遭消费者诟病为什么

在天花乱坠的广告面前，成都素美的消费者满意度却有待商榷，筋膜提升及抗衰项目缕缕翻车的同时，隆鼻手术同样是引起了消费者的不满，让人不禁想问，到底哪一项手术，能够如消费者在广告上看的那般美好？

图源：黑猫投诉

在面对消费者“请问您们哪位院长把小女孩鼻子做毁了，都离开人世了？”的提问时，该机构选择回复一张名誉权律师函，却未解释事件的来龙去脉。鉴于时间久远，深度美业选择不做评价，贴出其澄清律师函，给诸位消费者自行判断。

图源：大众点评

至此，深度美业仍需提醒各位消费者，医疗美容系医疗行为，知情权及风险告知，是极为重要的，消费者切勿因为“求美心切、广告动人”而忽视医美带来的健康及心理风险。