南京华美频频爆雷差评多，朗姿股份或需注重投后管理！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

南京华美医疗美容是成立14年的本地老店，于近几年由朗姿股份领投完成A轮融资，然而，近期，关于该机构的负面投诉却频频爆发。

图源：大众点评消费者上传

黑猫平台投诉多

近日，有不少消费者在黑猫投诉平台上对南京华美美容医院进行投诉，大多数的投诉都集中在诱导消费、虚假宣传与效果不好等问题。

图源：黑猫投诉

在2024年12月25日，一位消费者在黑猫消费者服务平台上发起了对南京华美美容医院的投诉。该消费者在南京华美美容医院进行了眼袋手术，但遭遇了失败，并且感到医院在推卸责任。

该消费者在手术后不久就发现效果并不理想，甚至在休息两晚后，眼袋问题恢复到了手术前的状态。在医院花费了超过4万元后，该消费者并没有看到任何改善，反而遇到了两只眼睛不一样的局面。在手术后的一周内，该消费者就向医院反映了这一问题，但被告知需要等待一个月的恢复期。

在随后的时间里，该消费者多次前往医院寻求解决方案，但每次都被告知问题出在消费者自身。此外，该消费者还提到，在眼袋手术过程中，由于面部脂肪不足，医院建议进行了自体脂肪填充。然而，一年多过去了，手术部位在天气寒冷时仍然感到疼痛。

图源：黑猫投诉

该消费者对医院的服务态度感到不满，认为医院在消费者付费之前夸大了手术效果，而在付费之后却降低了预期，甚至泼冷水。在多次尝试解决问题未果后，该消费者决定通过黑猫消费者服务平台发起投诉。涉诉金额为44478元。黑猫消费者服务平台在12月25日审核通过了该投诉，并将其分配给了南京华美美容医院官博进行处理。截至深度美业发稿前，投诉仍在处理中。

在投诉中，该消费者要求医院赔偿损失，作出处罚，退款，道歉，并修改宣传内容。

虚假宣传投诉居多

同样的投诉并非个例，在2024年12月7日，一位消费者在黑猫消费者服务平台上对南京华美美容医院提出了投诉。该消费者在南京华美美容医院官博的诱导下，花费了13600元购买了名为“童颜紧致针”的医美项目。

该消费者在投诉中指出，医院在销售过程中存在夸大宣传和误导行为。医院方面没有明确告知项目的具体名称，而是含糊其词，直到消费者完成消费后才告知项目实际上是线雕的一种，被称为“小线”。此外，医院方面承诺项目效果明显且持久，但实际上消费者在做完项目后并未看到明显效果，甚至出现了脸部肿胀的情况。

图源：黑猫投诉

该消费者感到被欺诈，要求退费处理，但商家拒绝退费。这一系列事件让消费者感到不满，并寻求通过黑猫消费者服务平台得到公正的处理。

在12月7日，该消费者发起了投诉，投诉问题涉及涉骗、虚假或误导宣传，投诉要求为退款、赔偿、开发票，涉诉金额为13600元，投诉进度为处理中。

在12月8日该消费者补充投诉，要求商家立即进行处理。黑猫消费者服务平台在12月7日商家处理中，截至深度美业发稿前，已分配商家南京华美美容医院官博，并且审核通过。

除此之外，黑猫投诉平台上类似投诉并不少见，但鉴于消费者表达能力不同，问题不能细致描述。

图源：黑猫投诉

在2024年4月14日，一位消费者在南京华美美容医院接受了除皱治疗。在治疗过程中，医生及其助理指出该消费者的泪沟明显，建议进行改善，并直接为消费者注射了玻尿酸填充。然而，两周后，该消费者的右眼下方及面部出现了胀痛和淤青的症状。

2024年5月1日下午，该消费者再次前往南京华美美容医院寻求帮助。医生为其右眼下方注射了溶媒。但到了2024年5月3日，消费者的左脸和右脸出现了胀痛、紧绷感和泛红，再次前往医院时，被告知是玻尿酸吸水膨胀所致。医生给消费者开了药，并表示服用后会恢复原状。但即便服用了药物，消费者的症状并未得到缓解，依然感到胀痛和紧绷。

2024年5月5日，该消费者再次来到南京华美美容医院，要求医院融掉过量的玻尿酸并退款。医院的一位经理态度强硬，拒绝退款，并要求消费者签署终止协议才肯融掉玻尿酸。消费者对此感到不满，质疑医院为何不对其治疗过程中出现的问题负责。此外，消费者要求查看自己的病历，但医院拖延了数小时才提供，且病历内容不真实，消费者并未看过这些内容，病历上却有消费者的电子签名。

该消费者在投诉中表达了对南京华美美容医院处理问题方式的不满，并警告如果不重视并妥善处理此类问题，将会有更多的人受害受骗。截至深度美业发稿前，该投诉显示完结状态。

图源：黑猫投诉

口碑平台评价不一

除黑猫投诉平台外，也有部分消费者选择在口碑团购平台“大众点评”上宣泄对南京华美的不满，这些评价包括治疗效果不佳、医生态度随意、售后服务不到位等问题。

在2024年11月3日，一位消费者通过大众点评对南京华美美容医院的“注射去川字纹”项目进行了评价。该消费者表示，在接受除皱抬头纹治疗后，眼睛感到压迫，难以睁开。消费者之前也在该医院做过其他项目，但对这次体验感到不满。他们提到，医院的客服经常通过微信发送各种推销活动，但在售后服务方面却显得不闻不问。消费者在尝试联系医院解决问题时，遭遇了困难，最终只能通过前台联系到一位不知名的助手，但问题依旧没有得到解决，且情况越来越严重。

图源：大众点评

2024年10月12日，另一位消费者对南京华美美容医院的“注射瘦脸、注射提升下颌缘”项目进行了评价。消费者表示，这是他们经历过的最敷衍的一次瘦脸针治疗。医生在注射时没有仔细检查咬肌的位置，而是随意在脸上扎了几针，整个过程大约只有30秒。消费者对医生的态度感到失望，因为咬肌和下颌缘应该是两个不同的部位，但医生的处理方式显得非常随意。

图源：大众点评

在2024年10月10日，一位消费者对南京华美美容医院的“光子嫩肤”项目进行了评价。消费者提到，一个月前做的黑金光子嫩肤治疗至今没有看到任何效果，反而导致脸部状况更加严重。消费者怀疑可能是机器消毒不彻底或其他原因导致的。这次体验让消费者对光子嫩肤项目失去了信心，表示再也不会去做类似的治疗。

图源：大众点评

朗姿股份资本入局

南京华美美容医院有限公司，成立于2011年，芜湖德臻睿远成员，企业注册资本1230万人民币，并已于2021年完成了A轮融资，最终收益股份由朗姿股份占大头。

图源：天眼查

2016年，朗姿股份投资了韩国整形医疗管理机构“Dream Medical Group Co., Ltd”和整形医院“Dream Plastic Surgery”，由此正式进入医疗美容市场。6月，朗姿股份斥资3.27亿元，一口气收购了6家医美企业，拥有了“米兰柏羽”和“晶肤医美”两个品牌。

2017年12月28日，朗姿股份以2.67亿元收购了陕西高一生医疗美容医院有限公司的全部股权。

自2018年起，公司又陆续收购了“高一生”品牌、西安米兰柏羽整形医院以及昆明韩辰医疗美容医院有限公司的控股权等。

图源：天眼查

2022年，朗姿股份新成立了9家子公司，均从事医疗美容业务。该年度，其医疗美容业务实现营业收入14.06亿元，占公司总营业收入的36.25%，相比上一年度，收入和占比都有所增长。

尝到医美业务的甜头后，朗姿股份继续扩大业务规模。

2023年6月，朗姿股份的全资子公司北京朗姿医管签署协议，计划以3.24亿元现金收购武汉五洲整形和武汉韩辰医疗美容的部分股权。同月，朗姿股份与参股公司及控股股东签订协议，拟出资3800万元设立医美创业投资基金，基金总规模为8100万元，专注于医疗美容领域未上市公司的股权投资。

完成上述两项资本运作后，朗姿股份于月底披露计划向特定对象发行股票，募集资金不超过16.68亿元以进一步加码医疗美容业务，这相当于其2023年第一季度末总资产70.53亿元的23.65%，显示出更大的扩张“野心”。

截至2023年3月底，朗姿股份已拥有30家医疗美容机构。然而，值得注意的是，跨界进入医美领域后，朗姿股份的净利率明显下滑，2022年最低仅为1.01%，2019年为1.35%，而2011年时为24.95%。

图源：一美社

值得注意的是，具体来说，2021年12月10日，北京证监局向朗姿股份发出《关于对朗姿股份有限公司的监管关注函》，针对公司在医美业务的药械使用范围和业务管理等方面存在的问题提出了监管意见，并要求公司提交书面整改报告。在近五年收到的问询函中，朗姿股份的4个年度的年报被问询，此外，2019年5月16日的重组问询函主要涉及包括朗姿医疗管理有限公司（简称“朗姿医疗”）在内的公司医疗美容业务的多个方面的问题.

图源：一美社

维持商誉需要注重投后管理

朗姿股份在回复2022年度年报问询之际明确提示，在2022年内，毛利率相对较高的外科医美业务营收下滑明显，拉低板块毛利率；期内，朗姿股份的医美业务毛利率已经不及女装业务的毛利率。这也意味着，日后朗姿股份若是想依靠医美业务提振盈利，正在难上加难。而在其激进的并购扩张策略下，商誉值不断攀升。截至2024年9月30日，朗姿股份的商誉为17.81亿元，一旦出现商誉爆雷，该公司的财务面也很难乐观。

图源：黄淮网

南京华美医疗美容曾登上本地电视台并因虚假宣传被记者多次报道，同时在朗姿股份入股后仍多次被监管机构处以行政处罚。朗姿股份若想商誉不受损，则应关注投后管理，注重医美机构的合规性与消费者口碑。

图源：天眼查