“滴血劫财”再现医美江湖，广州曙光医学美容恐晚节不保！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

在当今医美行业蓬勃发展的背景下，广州曙光医学美容医院作为一家历史悠久的医疗机构，其在市场上的表现也是颇受市场关注。

医美机构的核心竞争力在于其专业的医疗技术与良好的服务品质，而广州曙光医院在此方面的表现却屡屡受到质疑。2024年，医院在宣传推广上存在诸多问题，如虚假宣传、夸大疗效等，这不仅误导了消费者，也损害了医院自身的信誉。除此之外，医院在实际的医疗服务过程中，也出现了诸多问题，如手术效果不佳、术后并发症等，严重影响了消费者的身心健康。这些问题的存在，使得广州曙光医院在消费者心中的形象变得模糊，似乎有很多问题，亟待该机构的解答。

图源：大众点评消费者上传

近期投诉不减

虽然广州曙光在2024年整体投诉量都不少，但是年底投诉量也未见减少趋势。甚至还有五年前想旧诉仍未解决。

有消费者于2024年12月23日通过黑猫投诉平台发起了对广州曙光医学美容医院的投诉。在2019年9月，该消费者前往该医院咨询妊娠纹消除项目。当时，两名推销人员向其保证，妊娠纹可以被完全消除，并恢复到未生育前的状态，甚至可以自信地穿比基尼。然而，经过四年的时间，该消费者并未看到任何效果。

该消费者认为美容院的接待人员进行了虚假宣传，涉嫌欺诈，并夸大了医美效果，诱导消费者进行消费。因此，该消费者要求医院退款并赔偿，涉诉金额为45000元。截至深度美业发稿前，该投诉正在处理中。

图源：黑猫投诉

老牌机构竟上演“滴血劫财”

令人意外的是，在“大清已亡”的2024年底，居然还有机构敢做滴血劫财的勾当。

2024年12月7日，有消费者通过黑猫投诉平台发起了对广州曙光医学美容医院的投诉。

该消费者称，在2024年11月12日在美团上看到私密小阴唇整形的广告后，前往医院并被要求线下付款。消费者表示，他们没有机会与主刀医生沟通，甚至没有见到医生的面。在等待了三个小时后，消费者才被安排手术。

在手术过程中，医生突然提出尿道包皮过长需要切除，并试图说服消费者接受这一额外的手术。消费者明确表示，他们只希望解决小阴唇不对称的问题。然而，医生的态度很差，甚至在打了麻药后，还强迫消费者在手术过程中签字同意额外的手术。

手术后，消费者前往三甲医院咨询，得知原本的小阴唇问题被故意留下一部分未处理，原因是消费者没有同意支付额外的费用。该消费者认为医院的服务不到位，存在虚假宣传，医生医德不佳且态度恶劣。因此，消费者要求退款、赔偿、道歉，并要求医院作出处罚，改善服务，以及修改宣传内容。涉诉金额为4800元。截至深度美业发稿前，该投诉正在处理中。

图源：黑猫投诉

长期以来，一些医疗机构将患者诱导上手术台后，医院却在中途要求加价，使患者陷入退无可退的困境。在这种情况下，患者通常不得不吃了这个哑巴亏，默默承受损失。这种做法早在十年前就被一些网友形象地称为“滴血劫财”。

没想到在2024年，广州曙光医学美容居然还敢明目张胆用这些莆系医疗的下作手段。

除此之外，还有多名消费者投诉该机构服务不到位、不予退款、客服不处理等问题。

曾为孕妇做吸脂

广州曙光医学美容医院有限公司，成立于2009年，企业实缴注册资本2000万人民币。在财务方面可谓实力雄厚。

图源：天眼查

值得注意的是，在2024年4月，广东省广州市白云区人民法院发布的（2024）粤0111民初257号判决书显示，该机构曾在消费者体检上出现重大漏洞，为孕妇吸脂，导致该消费者不得不流产。

图源：天眼查

2022年6月2日：原告杨某某在微信上向被告广州曙光医学美容医院有限公司的工作人员咨询大腿、臀部抽脂效果，被告工作人员发送了两张手术前后的对比照片给原告，并表示是腿、腰腹做完的效果，跟原告要做的是一样的，都是吸脂。

2022年6月3日：原告向被告预交了费用21300元，并支付了治疗费26926元。同日，原告在被告做了检查，并在微信上询问被告工作人员“可以做吗”，被告工作人员向原告发送了检查报告，其中语音回复转文字为：“你的身体指标儿挺好的，亲爱的，不用担心，我都看了一遍，没有问题”，文字信息为：“没事，都挺好的”“明天麻醉再看一下，放心吧”。原告签署了《脂肪整形术及腹壁整形术术前告知暨知情同意书》《乳房美容手术术前告知暨知情同意书》，并均在最下方处手写有：“对以上内容及费用已知悉，同意手术”。

2022年6月4日：原告到被告处住院。入院记录上载明，主诉为“自觉臀上及双侧大腿肥胖3年，哺乳后乳房形态不佳1年余”，婚育史为“已婚已育，配偶及子女体健”，月经史为“14岁4-5天/28-30天2022年5月6日，未在行经期”。辅助检查包括血常规、乳腺B超等。

图源：天眼查

同日，原告签署了《麻醉知情同意书》《顾客全身麻醉授权委托书》《静脉留置针置管术操作同意书》《留置导尿术护理操作同意书》。被告对原告在静脉复合全麻下行臀上、大腿吸脂术，自体脂肪丰乳术。

图源：大众点评消费者上传

2022年7月5日：原告给被告的工作人员发微信：“我5月6号来月经的，上个月本来6号来的，4号做了手术到现在7月都没来”；被告的工作人员语音回复，转文字为：“嗯，有些人是两三个月的”；原告回复：“不知道是不是手术影响了内分泌”；被告的工作人员语音回复，转文字为：“有一些顾客会有一些影响，大概半年左右才恢复正常”。

2022年7月9日：原告在江门市妇幼保健院的超声检查报告单显示：“宫内早期妊娠，胚胎存活，约孕8周大小”。

图源：天眼查

2022年7月12日：原告进行人工流产手术。

2022年7月16日：原告给被告的工作人员发微信：“验血两周知道的，我5月6号月经，4号手术”；被告的工作人员语音回复：“两周，你要认清楚两周是几个意思，人家是同房了之后10到15天验出来，我们怎么知道你什么时候同房呢？人家是停经之后一个月，意思就是说你停经月经推迟两到三天了，之后的一个星期才能验出来。”原告回复：“我怎么知道你们验血验尿不查怀孕？”“我们本身没做安全措施，就是以为你们验血验尿有了也会知道”。

2023年6月2日：原告在江门市人民医院进行门诊检查，超声检查报告显示“双侧乳腺增生（BI-RADS 3类）”。

本案中，原告杨某某向法院提出诉讼请求，要求被告广州曙光医学美容赔偿其因医疗损害造成的损失，具体包括：要求被告赔偿人流手术费3000元、雇请月嫂的费用20000元、营养费20000元、误工费70000元、精神损失费50000元。以及要求被告退还抽脂和自体丰胸手术费28000元。

被告广州曙光医学美容医院有限公司辩称原告所述内容是单方面陈述，没有事实和法律依据，请求法院予以驳回。

图源：天眼查

法院经审理认为，被告广州曙光医学美容作为医疗机构，在术前未充分了解原告的怀孕情况，也未进行早孕检查，导致原告在不知情的情况下接受了手术，对原告的损害存在过错。具体过错包括： 未尽告知义务、未进行早孕检查、错误传达检查结果（被告在向原告传达检查结果时告知“身体指标挺好”“没有问题”，使原告误以为自己符合手术条件）等。

原告作为具有完全民事行为能力的成年人，在被告告知有怀孕和备孕计划不能手术后，未进一步核实有无怀孕，也存在一定的过错。因此，法院认定被告应对原告的损害后果承担70%的赔偿责任，原告应自行承担30%的损失。

图源：大众点评消费者上传

最终依照《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条、第一千二百一十九条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第七条、第二十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条之规定，判决被告广州曙光医学美容医院有限公司赔偿原告杨某某53918.83元，并驳回原告杨某某的其他诉讼请求。广州曙光医学美容也为自身的疏忽，付出了代价。

消费欺诈意难平

除法律仲裁与黑猫投诉外，深度美业发现，大众点评口碑平台上，也有消费者对广州曙光医学美容表示不满，并直指其消费欺诈。

该消费者原本被告知射频紧肤/除皱项目的价格为1980元，但经过一番交涉后，价格降至1680元。然而，她后来发现其他机构的相同服务价格仅为800-900元，甚至在曙光医院自己的平台上，该项目的价格也只有799元。

在与医院沟通后，该消费者被告知之前的价格包括了全脸、双下巴和下颌缘的服务。尽管她认为即使包括这些额外服务，价格也不应超过1000元，但他还是接受了医院提出的600元差价退款。

图源：大众点评消费者上传

后续该消费者要求更换服务人员，但之前的导医再次出现，要求消费者提供银行卡和身份证信息以便退款，尽管消费者已经明确表示银行卡无法使用，并希望退款能通过微信进行。

导医坚持要求该消费者解决银行卡问题后再处理退款，还说退款是额外申请的优惠，这让她感到自己的消费权益没有得到尊重。消费者认为，退款应该是他应得的权益，而不是医院的恩赐。

深度美业认为，医美行业的健康发展离不开医疗机构专业的服务流程，医美机构应深刻反思自身的问题，加强内部管理，提升医疗服务质量，规范自身的经营行为，保障消费者的合法权益，促进行业的良性发展。