被消费者投诉治疗效果不佳，上海格瑞医美该如何挽回口碑？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近年来，医美行业看似已经进入成熟期，实则只是机构数量的激增以及伴随着传统技术使用名称包装等营销手段达成对消费者心智的深度占领，营造出了一种繁荣假象。

然而，在服务质量层面，却存在着诸多亟待解决的问题，监管盲区也比比皆是，行业距离真正的成熟与规范，其实还有很长的路要走。

可以看到的，部分医美机构在为消费者提供服务时，敷衍了事、不考虑审美，只管操作流程，不顾最终效果，严重违背了医美行业“以美为本”的初衷。另一方面，监管的滞后与不足，使得消费者在遭遇不美却无明显医疗损害的情况时，维权艰难，法律难以有效介入，这无疑是对消费者权益的极大漠视。

图源：大众点评消费者上传

消费者维权遭遇暴力阻挠

2025年1月24日，一位消费者在黑猫投诉平台投诉上海瑞格医疗美容。

该消费者称其于2024年4月18日在上海瑞格医疗美容医院花费24000元进行了精灵耳手术。术后20天，即同年5月5日，她出现了右侧感染穿孔的情况，进行了取出清创处理。

然而，不幸的是，在2025年1月11日，左侧耳朵又出现了感染穿孔，再次进行了取出清创。该消费者听信了上海瑞格医疗美容的宣传，但术后出现效果问题及感染。她要求院方解决这些问题，但医院并未按照医疗规范进行常规接待和诊疗服务，而是将她强行带到一间小黑屋内进行威胁。

在维权求助无门的情况下，消费者不得不爬在房间小窗户向外呼救，最终在当地消防和民警的帮助下逃出。消费者对上海瑞格医疗美容医院这种藐视公民健康权和违反医疗道德的恶劣行径感到非常愤慨，并奉劝广大消费者在求美过程中要规避这种不良商家和美容医院。她已向有关部门举报，正在查办中。

图源：黑猫投诉

效果不好占投诉主因

除了被上述消费者陈述的暴力阻挠外，还有消费者提到自己正当维权被该机构起诉。

该消费者于2024年4月12日对上海瑞格医疗美容发起投诉，投诉编号为17372488986，投诉问题包括医疗事故、涉骗、服务不到位/态度差、虚假/误导宣传以及客服不处理/处理不当。投诉要求为赔偿、退款和解释，涉诉金额为40000元。

在2024年4月12日的投诉中，该消费者提到1月5号进行了人中缩短唇、红唇内卷脂肪填充唇部两侧手术，但结果导致嘴歪变形，疤痕严重。她指出医院承诺不拆线不留疤，但手术后又说需要拆线。脂肪填充的存活率没有达到医院所说的效果。4月9号复诊时，她没有见到医生，对于她的疑问，医院没有回答，一直推卸责任，态度极差，她认为案例全是经过精修图吸引人的。

图源：大众点评消费者上传

2024年4月13日，该消费者补充投诉称，脂肪填充卧蚕效果甚微，疤痕严重，鼻坎被切缝合有明显歪斜，鼻翼两侧疤痕有凹陷。快4个月了，人中还肿，鼻小柱有凸起增生。对于她的问题，去医院复查时，医院不仅不解释解决，还一直敷衍不说话。

同一天，该消费者再次补充投诉，提到复查要求见医生，但对方直接说没时间见，然后人就走了。她一直在医院大厅等，直到打电话投诉找律师，医院一个男的直接让她走。付款时并没有给她发票，直到复查要了几遍才给。

2024年4月20日，该消费者再次补充投诉，表示在小红书上发了两条关于这次经历的帖子，商家协商不行还来威胁她，要告她。她强调自己只是在陈述事实，并没有发表任何不好或诋毁的言论。

黑猫消费者服务平台在2024年4月12日分配了商家上海瑞格医疗美容进行处理，并在同一天审核通过了投诉。遗憾的是，截至深度美业发稿前，该投诉仍在处理中状态。

图源：黑猫投诉

深度美业调查发现，围绕上海瑞格医疗美容的投诉大多主因在于在该机构消费后术后效果不好。

有消费者于2024年3月28日在黑猫投诉对上海格瑞医疗美容发起投诉，投诉编号为17372223242，投诉问题包括医疗事故和虚假/误导宣传。投诉要求为赔偿和退款，涉诉金额为20600元。

在2024年3月28日的投诉中，该消费者提到在医院进行了人中手术及双眼皮等多项手术，其中双眼皮手术修复失败。具体问题包括：第一重睑线不流畅；第二缝合层次不对导致过深；第三重睑以下组织去除过多导致有阶梯感，切的太狠，导致恢复慢，而且造成色素沉着。第四，眼角修复手术不当操作导致眼角粘连疤痕以及对现在造成的影响。第五，导医助理没有安排客户要求的专业修复双眼皮的医生，推荐人中医生来做双眼皮修复手术，误导客户导致手术失败。

黑猫消费者服务平台在2024年3月29日分配了商家上海瑞格医疗美容进行处理，并在同一天审核通过了投诉，遗憾的是，截至深度美业发稿前，该投诉还显示在处理当中。

图源：黑猫投诉

机构曾涉及不正当竞争

天眼查显示，上海瑞格医疗美容门诊部有限公司 (曾用名：上海澳雅医疗美容门诊部有限公司) ，成立于2015年，企业注册实缴资本1800万人民币，法人代表徐某。

图源：天眼查

去年10月16日，上海瑞格医疗美容门诊部有限公司被上海市徐汇区市场监督管理局查明，上海瑞格医疗美容于2021年4月24日在微信公众号“上海REAL瑞格医疗美容”上发布一篇文章（FILLMED艺术填充|抗衰再生型玻尿酸），该文中标有“维持时间超18个月以上”、“激活弹性纤维和胶原蛋白再生，增加其真皮致密度和厚度，使皮肤水润紧致”、“紧致提升”、“改善肤质”等字样。该机构无法提供真实性材料，为虚假宣传。

上海瑞格医疗美容于同年4月19日在微信公众号“上海REAL瑞格医疗美容”上发布一篇文章（双美胶原蛋白|即刻胶原直补重现青春饱满），该文中标有“美白除皱”、“改善肌肤”、“紧致提升”、“15-20分钟，即刻高手到肌肤饱满紧实”、“放心变美”等字样。该机构同样无法提供真实性材料，为虚假宣传。

同年同月9日，上海瑞格医疗美容在微信公众号“上海REAL瑞格医疗美容”上发布一篇文章（REAL首发FILLMED玻尿酸），该文中标有“安全”、“临床维持效果长达18个月”等字样。该机构无法提供真实性材料，为虚假宣传。

图源：天眼查

同年4月24日，上海瑞格医疗美容在微信公众号“上海REAL瑞格医疗美容”上发布一篇文章（FILLMED艺术填充|抗衰再生型玻尿酸），该文中标有“产品含有0.3%利多卡因”字样，对麻醉药品进行宣传。

直到2023年11月16日，上海瑞格医疗美容依旧在微信公众号“上海REAL瑞格医疗美容”上发布一篇文章（又失败了？为什么你的相亲总是上不了岸），该文中标有“相亲路上最大绊脚石竟然是这…”、“当代年轻人牙齿问题需要被重视”、“又失败了”、“为什么你的相亲总是上不了岸”等字样。整篇文章对牙齿问题从而影响相亲进行阐述，制造了容貌焦虑。

同时，上海瑞格医疗美容在美团店铺“瑞欧齿科·瑞格美学修复正畸中心（漕宝路店）”发布的团购活动页面下方“商家相册”中利用患者形象对服务效果作证明。

上海市徐汇区市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法》第五十七条第(二)项，对该机构的上述行为进行处罚，处以6100元人民币的罚款。

图源：天眼查

深度美业注意到，上海瑞格医疗美容曾在2019年12月9日，因贿赂利用职权或者影响力影响交易的单位或者个人被徐汇区市场监督管理局没收违法所得，罚款70万元人民币。通过查询行政处罚决定书，沪市监徐处〔2019〕042019002052号，深度美业得以了解事情的全貌。

图源：王浩律师

据悉，上海瑞格医疗美容曾为获取客源，通过公司账户向公司管理人员个人账户汇款并提现，以现金形式向为该机构介绍医疗美容客源的七星（上海）美容科技有限公司工作人员易某某支付费用，以激励其利用职务之便为该机构介绍医疗美容客户，七星（上海）美容科技有限公司已经于去年注销。

图源：天眼查

效果不好不应成为美业顽疾

到底为什么导致消费者们对上海瑞格医疗美容的投诉，或许可以多平台去探索其根本原因：

去年11月27日，有消费者在消费宝对上海瑞格医疗美容发起投诉，投诉编号为97954185。投诉内容涉及双眼皮手术问题，消费者表示手术未按照其要求进行，导致效果与预期相差甚远，并且影响到了正常生活。

具体问题包括下至做成了倒睫，戳到眼睛里，双眼皮太短，左眼中间断开，左眼手术完全失败。消费者要求退还全部费用，并指出这笔钱完全不够后期修补的费用。此外，消费者还提到上海瑞格医疗美容不给开发票，存在偷税漏税的行为。后因金额写错，该消费者主动中止投诉，投诉进度显示为“已完结”。

图源：消费保

关于该机构术后效果不好的说法不仅仅局限于投诉平台，在大众点评上，同样有消费者对该机构的专业性表示质疑。

该匿名用户于2024年10月20日通过大众点评消费，对注射去鱼尾纹、注射去抬头纹、注射去眉间纹项目进行了评价。用户表示项目效果不理想，认为白花了时间和金钱。对于商户服务，用户认为前台接待不错，也擅长宣传，并且第一次去还会赠送伴手礼面膜。然而，在医生操作方面，用户感到不满，指出打针前在大厅扫码，但药品需要拿到房间才拆开准备，用户质疑扫码的意义。用户还提到医生操作比较保守，注射的量较少，区域也小，导致第一次没有出现小皮丘，效果不佳。

在术中感受方面，用户表示除皱过程仍然疼痛，但由于注射量少，这是最不疼的一次。用户希望改善的问题是除皱，但对整个体验感到失望，因为是基于好评才来的，现在只能感到极其失望。用户还提到后期的跟踪服务非常形式化，不理解好评从何而来，并自嘲运气特别“好”。

图源：大众点评

事实上，医美机构频繁进行违规营销、虚假宣传并不罕见，但是深度美业认为，机构对效期及效果无法保证，主因还在于技术力量薄弱。适当加强技术投入，创新或积学习新技术，或许是上海瑞格摆脱差评与投诉的一剂良药。