糊涂消费200万？北京美耀天下、诗婷美容院陷预付消费纠纷！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近日，粉丝赵女士（化名）向深度美业反映，她在北京诗婷皮肤管理中心（位于海淀区外馆斜街凯景铭座220室）和北京美耀天下医疗美容诊所有限公司的消费过程中遇到的糟心经历。

图源：百度地图

赵女士详细回顾了自己在两家机构的消费经历，乱七八糟的收费项目，变来变去的服务承诺，把赵女士绕得晕头转向，清醒过来仔细算一算，才发现自己已经搭进去200多万元。

消费金额与明细问题

据赵女士介绍，她从2019年9月开始在诗婷皮肤管理中心进行美容消费。最初，她的消费金额仅为680元，但随着时间的推移，消费金额逐步升级，并被诗婷皮肤管理中心转介绍给北京美耀天下医疗美容门诊部。截至2022年9月底，她在两家机构累计消费金额高达220万元。

赵女士部分消费明细——禁转载

赵女士表示，她对每一次消费都进行了详细记录，银行明细也可查证。然而，尽管她多次要求店方提供消费项目明细和发票，但店方始终未能满足她的要求。

消费者投稿禁止转载

赵女士说，店内主要经手人赵某曾声称，为了促成消费，每次都使用了店里的各种优惠政策，使得平均每个项目的消费金额都控制在300元以内。然而，赵女士通过自己的消费记录发现，实际消费金额远远超出了这一估算。她表示：“我每次消费后都要求店员赵某及店里提供消费项目明细，但均未提供。期间也多次向店里申请开具发票，到目前也均未开具。”

消费者投稿禁止转载

赵女士告诉深度美业，自己是一位朝九晚五的上班族，同时还需要照顾家庭。由于需要在周末接送孩子，她的消费时间非常固定，每周六8点到店，13点之前必须离店。扣除半小时到一个小时的准备和冲洗时间，她每天实际可进行的项目最多4-5个。按照这样的频率和项目数量估算，每次消费的金额应当在1500元以内。

根据赵女士的估算，她自2019年7月开始有规律地每周去店里做项目，每月扣除1天女性周期。其中2019年12月至2022年12月为疫情严控期，店里经常处于闭门状态。这样算下来，到店里的次数就非常有限了，总共大约70次左右。按照每次消费1500元计算，实际消费金额估算为1500元×70次=105000元，但是店方提供的消费记录显示，她的消费金额远远超出了项目消耗。

消费者供图禁止转载

赵女士强调，在消费过程中，店方从未要求她对所做项目签字确认。相反，店员赵某、侯某某、张某等人会在一段时间后准备好消费记录，让她集中签字。

“每次都是赵某提前和我约时间，在我和她确认是什么项目时，她的回复是——都是为我的消费调过来的项目，上面都是有‘公共’标志，不占用我个人的项目。”为了区分，赵女士还特意将自己的签字做了变体，不是日常的签字笔体，并提前告知了赵某。

消费者投稿禁止转载

赵女士还透露，店员赵某为了促成她的消费，还向她推荐了一个店里合作的代刷卡人员甄某。赵某本人还承诺帮她承担分期或是刷卡手续费等方式，让她在店里进行消费。

此外，赵女士还多次遇到原购买项目因人员调动或离职而无法继续提供服务的情况。她说：“到店消费期间，曾多次发生原购买项目做了2-3次，就因为店里原项目人员调动或离职不再提供服务的情况发生，做的好多个项目也是完全没有达到当时承诺的效果（如：减脂、脱毛、紧致等项目）。”

赵女士在该店的消耗记录则更加的不可思议，常常出现同一时间同一项目被消耗了几到几十次不等，甚至在赵女士打卡上班的工作日，也会出现项目消耗，这样奇怪的消耗记录，显然是漏洞百出的。

消费者供图禁止转载

退款协商与医美手术均不顺利

自2022年12月起，赵女士多次与店方沟通，要求提供发票、消费明细、消费项目以及退款等事宜，但均未得到妥善解决。期间，她还通过12315与店方进行沟通，公司曾派多位负责人与她协商，但最终仅退回476985元。赵女士表示，她保留了全部录音文件，时间为2022年12月19日、12月26日、2023年1月5日、2月10日、2月23日、3月23日、4月11日等。

消费者投稿禁止转载

在多轮协商过后，诗婷皮肤管理中心的施总曾提出一个解决方案，即以保留赵女士所有项目并继续提供服务为前提，退回共计476985元。这笔退款的具体构成包括：266985元、20000元×10次，以及额外的10000元。

消费者供图禁止转载

2023年9月，赵女士通过诗婷介绍在北京美耀天下医疗美容诊所有限公司做了青春定格手术。销售时，赵某、贺某某强调手术就像打水光一样，只需要注射就可以完成。出于对诗婷皮肤管理中心和赵某的信任，赵女士购买了相关项目并实施了手术。然而，术后当天和以后数天，她多次沟通要求提供对比照片，但店方至今未全部提供。赵女士最难接受的是，术后自己的脸部多根线断裂，她保留了断线视频和照片。

消费者投稿禁止转载

赵女士说，她还多次与诗婷皮肤管理中心店里和北京美耀天下医美进行沟通，但诗婷皮肤管理中心店方和北京美耀天下医疗美容两家机构为了拖延时间，告诉她经过半年一年的时间症状就会消失。赵女士说，对此她同样保留了微信记录、电话沟通和现场沟通录音。

消费者供图禁止转载

经过多次协商，北京美耀天下医疗美容于2023年12月15日下午18点57分，提供了一份空白和解协议让她签字，然后于2023年12月退回消费款项118400元。

消费者投稿禁止转载

赵女士的维权诉求

赵女士表示，经过多次沟通协商，她对诗婷皮肤管理中心店员的销售服务、项目服务非常失望，对店里的信任完全丧失，不想继续在店里做任何项目。她要求诗婷皮肤管理中心的店方提供项目消费的全部记录，赵女士认为，她需要一份完整的消费记录，以明确自己在店内的消费情况。

除此之外，赵女士要求提供每次购买预付项目的明细消耗记录，以便她了解每一笔消费的具体内容。

同时，赵女士希望诗婷皮肤管理中心退还她全部的预存未消费消费款项，根据之前的估算，消费预存262万元、实际消费预计11万元、之前协商已退回47.6万元，剩余待退回金额约203万元。

赵女士认为，北京诗婷皮肤管理中心将她引荐到北京美耀天下医疗美容，在该店赵女士累计消费了20.32万元，其中118400元消耗在青春定格手术上，才造成她面部的一系列伤害，目前北京美耀天下医疗美容已经退款118400元，但她认为，医美机构应该按照退一赔三的原则，合计再赔偿她35.52万元（即118400元x3倍）。

赵女士强调：“希望店方能够正视我的诉求，给我一个合理的解释和解决方案。”

消费者投稿禁止转载

目前，赵女士已经向相关部门投诉，并准备通过法律途径解决这一问题。根据《医疗机构病历管理规定》，门（急）诊病历档案的保存时间自患者最后一次就诊之日起不少于15年。

截至发稿前，北京诗婷皮肤管理中心和北京美耀天下医疗美容诊所尚未对赵女士的诉求做出明确回应。

两个机构口碑均堪忧

诗婷皮肤管理中心（北京柔曼怡婷化妆品有限公司朝阳第一分公司），成立于2020年，北京柔曼怡婷化妆品有限公司（注册资本200万人民币）旗下有多家分支机构，该机构只是其中一家。

图源：大众点评

北京美耀天下医疗美容诊所有限公司，成立于2015年，注册资本500万人民币。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

2022年11月2日，北京美耀天下医疗美容诊所有限公司因任用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，被北京市朝阳区卫生健康委员会处以罚款2万元的行政处罚。

2023年11月13日，北京美耀天下医疗美容诊所有限公司因未按规定填写病历资料，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款，北京市北京市朝阳区卫生健康委员会依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第(四)项，对其进行了警告以及罚款1.5万元的行政处罚。

图源：天眼查

预付消费其实有法可依

赵女士的维权困境看似一头雾水，但是北京当地早已出台了相关法条，让赵女士的维权之路有法可依。

根据《北京市单用途预付卡管理条例》，即便消费者已经开了卡，余额也能退。本条例条例明确了可以要求退款的情况以及相应处罚措施。

条例规定，符合下列情形之一，消费者要求退款的，经营者应当按照约定期限一次性退回预收款余额：未按照约定提供商品或服务的；双方协商一致的；法律规定可以解除合同的其他情形。卡内余额不足以兑付单次最低消费的，消费者也可要求退还余额。

条例第十七条规定，符合上述情形之一的，消费者要求退款的，经营者应当按照约定期限一次性退回预收款余额；没有约定或者约定不明确的，应当自消费者提出退款要求之日起十五日内退回。

从赵女士要求的“未消费”部分退费来看，赵女士的诉求合情合理，退款要求理应得到相应的支持。

图源：百度百科

《北京市单用途预付卡管理条例》第十九条规定：经营者应当自交易完成之日起保存交易记录至少三年。电子商务平台经营者应当记录、保存平台内经营者预付卡的交易资料，并确保交易资料完整、准确。交易资料自交易完成之日起至少保存三年。

深度美业同时提醒消费者注意：警惕美容消费陷阱，理性消费，慎防“透支求美”！